碰到態度極差的地勤時,該如何? - 旅遊

By Una
at 2005-09-13T00:00

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簡易述明~~我父親搭某家國籍航空回老家,TPE<==>HKG,因已先e-check in,偏偏check in的8A是該航空公司的商務艙及頭等艙報到處,態度很差很差的地勤開口的第一句話是:先生請問你是翡翠璧綠金卡XXOO....會員嗎?完全無視她頭頂上的e-check in signs!!真的是會昏倒!!難道服務業評量客戶的標準是以外表及會員來判定服務的熱誠及細心度的嗎?不是持卡會員就不是該接待的客人嗎?(會這樣說是因為我父親是很鄉土不重外貌的83歲老芋阿,有重聽且不常出國,送他到機場時,我先去停車場停車,他一個人去check in時竟被冷言嘲弄跑錯櫃台,只好無助的等我停好車帶他老人家check in....)我很難過說,同一櫃檯,我去才順利check in,以客為尊說的名不符實有用嗎?台灣不大,但觀光及旅遊產值遠遠低於其他亞洲國家,服務業對旅客及觀光客的態度是最好的參考指標值,很多美麗的地勤是空勤退下,眼高於頂是眾所皆知,但做一行像一行,誰不是人生父母養的,只有有錢的頭等商務客才叫客人唷?讓我父親無助的拉著大行李流落在自己國家的航空公司櫃檯前,我很心疼,我記下了那位地勤的名字....若是你,你會如何?PS:我不搭失事率高的X航很久了,但父執輩總認為搭國籍航空就是愛台灣!!所以才會有這次的嘔氣不知如何處理的問題!!
Update:
不是BR,申訴有用嗎?
Update 2:
大家都回答的很棒!!我想每個人對工作的態度都不同,但是航空公司是可以要求員工服務態度的!!我不是狠角色,我父親一直都教子女要謙讓待人,但為人子女的怎心疼自己的父親受到冷眼歧視?我想我會網上寄客訴信給CI,我不屑任何小禮物,只希望它們再進步!!希望有一天,均質的國籍航空公司的服務能得到全世界旅客的認同,台灣才有競爭力!!
謝謝大家的回應,很難抉擇~~交付投票!!

Tags: 旅遊

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By Mason
at 2005-09-17T03:14

是我我會打電話去 "長榮" 申訴 .
現在狗眼看人低的人多的是 ,她對你父親如此相對一定少數人也遇到過 .
幫自己就是幫別人 , 他們拿薪水待遇高 , 負起一定的工作也是應該的 ,
我們全家去美國時也做過長榮 , 我坐的是豪華經濟
艙那時我懷孕了很辛苦,又一直咳嗽 ,很想喝水 ,
她們送水出來我坐中間拿水不方便 ,
我跟空姐要水她充耳不聞 ,後來我直接找他們主管
(制服顏色不同的)她看了那空姐一眼就
叫另一位小姐服務 , 這問小姐只要一有空就問我需要什麼 , 非常好 !
再次我是坐華航美國 L.A.回來台北 , 我們先上機 , 後面人還沒進來 ,
有一箱行李很重 ,空姐叫我放上面 , 我們不夠高放不上 ,
一旁兩空姐笑的嘻嘻哈哈 , 我也故意一直看他們名字 ,
但看來一付無所謂的嘴臉好可惡 .
相對 singapore airline 或泰航馬來西亞航空非常親切 , 歐美也蠻好 .
台灣飛行員空服員心態不對 .
2005-09-13 15:24:40 補充：
mickey說的對服務業

By Susan
at 2005-09-15T17:48

寫信去客服高層
或直接寫去給蘋果
要反應才會有道歉~
本人深受其害
為有這樣做
他們主管才會出來跟你道歉
台灣航空業的地勤真的需要再教育!!
尤其是華航
真的是丟盡台灣人的臉

By Dorothy
at 2005-09-16T04:27

其實 piscesh228說得很對，大家都是依照公司制度賺薪水過生活，我相信大多數的地勤人員也不是故意刁難或者歧視經濟艙旅客，因為8A櫃臺原本就是專供給頭等商務，或者高階會員專用的，我自己也是二十來歲，因為常出差的關係，很快就升金卡了，可是幾呼每次到8A去排隊，甚至在國外機場（如LA，HK等有華航人員駐點的機場）check in時，還是會因為看起來不像商務艙旅客，而被提醒。其實我覺得也沒什麼不好，當對方知道您的確符合身份時，反而會以比較尊重的態度對待您。
過濾旅客原本就是維護應有的權益，而且看發問者的敘述，該地勤人員也並沒有態度惡劣，可能只是因為心疼父親才有的情緒反應吧...

By Thomas
at 2005-09-14T15:19

有一箱行李很重 ,空姐叫我放上面 , 我們不夠高放不上 ,
那你為甚麼要帶上來?
你為甚麼知道很重還要帶上來?
你為甚麼知道很重行李架很高還要帶上來?
丟丟丟..真丟臉
無知又貪婪!
這叫最佳解答!教壞小孩!

By Robert
at 2005-09-16T07:56

其實我對航空公司有很多的接,G.S.です說的很真,但是這是空地勤之間的怨隙所在==>地勤放水,讓大行李上機,卻造成了空勤的困擾,你能告知我是誰不對嗎?錯在航空公司的執行能力及公司政策!!這是一體兩面很矛盾的情節~~不崇洋的華人很少吧,就算不崇洋,來者是客,台灣人一向對外人熱情大方,大家一樣會希望台灣經濟更好呀~~試問同樣的打招呼:1.Good Morning,May I have your ticket/flight number ?
2.Do you have our VIP member card? You got the wrong line!!
2005-09-21 03:23:24 補充：
差別應該是很大的吧!!這是我真實的感受!!!其實跟團出國長程線還是搭CI機率較高,我很肯定國籍航空的表現,真的讓人有上機就像回到家的溫暖,我想我父親的情形只是個案,為人子女者畢竟感受較深刻也會尋求申訴和表達管道...再次謝謝大家的回應,其中應有不少航空從業人員,大家辛苦了~~

By Callum
at 2005-09-13T10:15

對呀!國內航空地勤常常會以貌取人.像我20出頭.每次搭飛機都是搭商務艙.只是因為平常都正式服裝.搭飛機我都穿輕鬆一點.就以懷疑的口氣問.那怕我會員金卡都拿在手上.還叫我去一般櫃台報到.

By Barb Cronin
at 2005-09-17T13:32

其實阿~這也沒有什麼好氣的，台灣是怎樣的國度我想大家都心照不宣吧~~
最近不是也常常在報導什麼馬屁不馬屁的，航空公司當然也會囉!!當然也要多抱點狗腿他們才會有錢賺麻~~基本上很多在航空公司服務的人員眼睛都已經長到頭頂上了，不把一般人看在眼裡。所以囉~這時候就要看你是不是狠腳色囉~想耍點狠的話~~就記住那位服務人員的名子及編號，然後到他們的服務櫃檯要顧客反應表，填一填就給他寄到總公司就好囉!若沒記錯的話~還會寄小禮物來表達他們的歉意喔!!
不過其實有時候也非全部的服務人員都這樣，就是會有那麼幾個狗眼看人低。
但是真的不用跟他們生氣，因為任何一間國內的航空公司的宗旨都是""顧客永遠是對的""所以囉~相信他們也不敢亂來啦!!
好啦~~別氣囉~~ ^0^
P.S 當然要看是哪間航空公司就要去哪間申訴阿
兩間航空公司是不同老闆的，你爹做的那間若去BR申訴的話~
我想沒人理你吧.!!

By Lily
at 2005-09-15T07:34

向X航的地勤主管投訴X航一向以老大哥自居廣告上的以客為尊也常常淪為口號話雖如此我卻曾經遇過服務親切的櫃檯貼心的招呼我身旁的長者這也許只是個案不過也點出一個事實不能一竿子打翻一船人
2005-09-15 12:26:32 補充：
同意G.S.です的說法
以客為尊
也要這個客值得尊
2005-09-16 18:02:42 補充：
又是一個令人遺憾的最佳回答

By Puput
at 2005-09-15T08:08

同意..就客訴她..畢竟是服務業ㄚ..

By Lydia
at 2005-09-17T20:35

樓上第一位回答的人
你自己拿太重的行李上機還想要空服員"替"你放到頭頂上的置物櫃???
有沒有搞錯,人家沒有義務替你放上去!
自己有能力拿了多重多大就沒有權利"叫"空服員替你放上去!!!!
還有,人家明明是說CI,闗BR什麼事?!
CI的服務不好要跟BR申訴?!
那BR的服務不好也要打給CI申訴嗎?
你的回答根本搞不清楚狀況,好嗎?!
2005-09-14 10:12:06 補充：
不要一直以為自己付錢就是大爺
先尊重別人才會等到同等旳尊重
即使人家是服務業,還是有尊嚴存在
台灣人一直以為自己付錢就很了不起
所以在機上或是登機前總是一付你要給我像婢女一樣服務我
反觀外國人通常都很紳士的對待服務人員
所以才會待到同等甚至更好的服務
你又知道外籍航空公司有多怕遇到台灣客人???
2005-09-16 00:59:47 補充：
謝謝樓上的朋友支持
我只是忠實的說出事實而已

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