聯裕旅行社 Tina 庭庭小姐 (cosw??) - 自助旅行

這件事情我想了很久，還是決定po上來

雖然問題解決了，但想把這件事情的經過提出分享

(也是在幾週前，人在國外時心心念念回國想做的事情)

標題我不用抱怨，是因為這件事情今天總算解決，讓我放下很大的石頭

所以我將我的事情提出來跟大家分享。


前言

我跟這位許小姐接觸是在一次要自助去蒙古時，臨時要到澳門請他加辦港簽

當時很緊湊，而他也讓我隔天下午拿到港簽，接著後來有接洽出國的事宜又接觸她。

會發生這件事是因為剛好手邊有信用卡有活動

想請她在尚未請款機票取消交易重刷一次(以求符合活動時間)。

後來她說會很麻煩，但後來因緣際會可以再次刷機票

心想刷卡以原授權碼刷退應該不麻煩，或許商店跟旅社情況不一樣

而我也接受她的提議(沒想到這讓我提心吊膽快一個月)


經過

我在六月三十號時傳真再刷機票，但是因故必須取消

我也跟她說明卡片額度沒很高

所以我是以先匯款到信用卡帳戶溢繳金額方式完成刷卡

希望能在我七月八日我出國至以色列之前，能接受的匯款給我。

當時她也說好，接著下來幾天彼此都沒連絡

而且是我自己個人因素麻煩到這位小姐我也不太好意思催

隔五天到七月五日時，人到國際會議中心中午領取簽證

眼前就要出國了總得提醒一下，所以又打電話給她

當時她有接並且表示訝異還沒完成匯款給我嘛？

她接著保證會在那一兩天盡快處理完成匯款的事情，請我放心。(當時聽了也很放心)

隔兩天到七月七號，我心裡覺得很怪，因為還未看到匯款進來。

隔天就要出國了，部分旅費是移到信用卡上，當時我就很著急了，怎會毫無動靜？

當天，我前後打了幾通電話給她，沒想到要嘛不接，要不就是掛掉我電話

當時我心裡真是又急又氣

(額度兩萬的信用卡，為了刷這筆裡面還匯了實質金額約兩萬完成代刷)

隔天我飛機是早上七點，我在走第一航廈走道時，還傳了封簡訊給這位業務

請她務必務必在這一兩天之前盡速完成(當時我還是很想相信她)。

然而我到了以色列後，我前三天是在臺灣訂好房間，後幾天是未訂房狀況

在八號晚上十一點到以色列 在之後兩三個晚上，想當然爾我也繼續確認帳戶

過程不是寄msn信件或是傳手機簡訊甚至是版上的B信都寄了

發給這位小姐的線上MSN訊息更是常常無視

從頭至尾竟然一個回音都沒有，即使拖了十多天未處理匯款，也請你說明一下

(請問看完信後，不知道你的回音對我有多重要嘛?即使回音對我僅只安撫心情)

我在十號晚上終於受不了這種後半段行程都有問題的心情跟一直沒回音的

在線上問了幾個朋友法律的問題後，寫了封嚴肅要求她務必在這一兩天完成

當然寄完這封後，我也沒有接到回音

直到十二號我在以色列早上約十點多(台灣下午三點)打到公司，問她現在怎麼處理

請她給我明確時間點，究竟是什麼時候要完成處理，當下我只需要這個！

她接到電話後，就說已經回覆我BBS信了，請我去看就掛掉電話了。

打開信件真的是傻眼，沒想到她是直接衝著我的信件說

若我要採取法律途徑，她也準備好單據可以對簿公堂，措辭之強烈也就算了

竟然完全無視信件的唯一要求，就是她當初信誓旦旦保證幾天內處理完成的事情

連個處理狀況跟完成時間都沒告知我，反而是在都著無關邊際問題講

還說自己不喜歡人催促與威脅！！

(請問都過十多天 我一點狀況都不知 更何況你有在跟我保持聯繫嘛？)

那天我心情很差，因為發現自己給人家這麼多時間處理，竟讓自己行程可能出問題

信件中也沒有提到她要怎麼處理，反而回頭再質疑我是不是刷卡換現金

這樣問題是你隔十多天後問我的嘛？我開始刷卡就跟這位小姐說過我如何完成刷卡

若是刷卡換現金，當初就不會提出想要刷退自己機票重刷，第二次也是因緣際會阿

那個晚上就這樣心情很悶的過去了。

接著幾天我在研討會遇到的朋友，跟她商借了一些錢讓我暫時解決短暫的食宿問題

但問題仍未解決，所以在十四號晚上，就直接丟她BBS問這筆款項什麼時間要處理好

而她沉寂很久的BBS終於肯回我了，請我在刷退或匯退選一個

我說那就刷退吧，這樣也不用再誣我什麼刷卡換現金的事

我直接請她給我確認在十五號上班時間完成，因為我還有近兩週時間在國外

十五號BBS她回覆我已經刷退完成，並接著說各家銀行處理工作天數不一

我也在信用卡版跟銀行版查了相關資訊五至七個工作天

(ok 完成刷退後責任不在她 好 我可以等)

但她講完就說自己已經下班了，請我不要打擾她休息時間，談話就斷了

之後我每天只要有空就查網路銀行，甚至還打了幾通電話到客服中心

但卻一直反應沒收到。

直到我回國了，這筆款項竟然還沒刷退！

打電話到信用卡客服中心，客服也說這樣旅社方面很怪異，因為時間太久了

(十五號到二八號晚上，都兩週了)

客服建議我直接找旅社或是請她傳真刷卡刷退單據給我！

確認已刷退外，也好方便銀行端處理追查！

於是我在二八號晚上十一點寄信給她

請她傳真單據給我或我在二十九號下午兩至三點會親自出現在跟她拿

然後，我也沒收到他回音。直到隔天下午她打電話跟我說：我的款項沒有刷退！



靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！靠！沒有刷退！

十五號那天是騙我的嘛？有問題之後長達兩周時間你就不會寄個BBS信 留MSN離線

甚至是傳手機簡訊給我嘛？ 我之後浪費時間做什麼？打電話 上網查明細

或許你不知道當時我心裡因為這件事情多煩躁，還好我去參加研討會有同學

不是自己出國 真若如此，我豈不是要在國外白晃到回國？

今天給我未刷退的理由是因為該筆款項已經請款了，希望我到公司領回款項

信用卡我有在用，我不清楚請款再行刷退有何困難？(旅社或許複雜不清楚)

但是我相信刷退是可行的，然而從你在我刷完此筆款項後(六月三十)

到今天下午我領回款項(七月三十)，整整一個月！

當中你掛我電話、不回我簡訊、無論是質疑我動機或是無視於我在國外的慌張

十五號的保證跟告知完成刷退 結果音訊全無的兩週後 竟然說未刷退

這樣的業務人員真的讓我遇上了

先前對她印象不錯，以為是相當開朗的人，但是個性卻是這樣忽視別人感受

做事也不夠嚴謹，你不知道當你不想回 不爽回時候，別人在國外的感受是怎樣嘛？

我知道原本提出想刷退再重刷會讓人麻煩

但既然你保證盡速完成款項事務

竟然整整拖了一個月 我從出國前一週到結束完回來

我這個當事人一點相關資訊竟然都不知道

身為一個業務 不應該適時提供處理情形給顧客知道嗎？

更何況這是錢耶 尤其是對我這個學生而言 是相當大的一筆錢

甚至裡面包含我部分旅費 讓我在國外雖不至露宿街頭 但是心裡卻是懸吊擺盪

既然你也曾用學生過來人來打動人心 為什麼就不好好的處理好

不站在別人在國外怎麼想的？



這篇文章，後面真的是越打越不開心。

我知道這位小姐很常上BBS，也偶爾會在相關版上發佈訊息，或可能告知旅遊新訊

或可能牽線搭橋，因此可能有很多學生跟她接觸過，看版上文章似乎褒貶有之

所以我以我跟她接觸的心得，以這樣的經驗文章方式跟大家分享

我不曉得是不是有幫助到大家，但我相信這篇文章可以讓大家在找業務時更謹慎

以免壞了出國心情。祝福大家。

這篇文章會僅在相關旅遊版發佈，此篇本人發佈後也不會回文，請勿轉錄。




智勇 nickstarwind 2010.07.31 in ntu

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