英國退稅失敗又追回的血淚經驗(下) - 英國

承續上面

Travelex 一開始是說
整個退稅本來就可能花費8-10週
要我再等等
(即使我已經跟他說同一天在機場辦理退稅的其他較小額的退稅單都已經成功收到退稅他們還是要我等)
然後他們那邊也沒辦法追蹤單張退稅單寄送的資訊
也沒有存底

於是我只能等
終於等飽了10週，這時候已經是12月初了
我打了第三次電話
跟Global blue確認依舊沒收到我那一筆退稅單
於是又寫信給Travelex
並且堅持我的退稅單是被他們弄丟的，現在要怎麼辦?

這時他們把selfridges 拖進來
他們要我去跟selfridges 申請補發同一份退稅單
寄給他們然後他們會把那份退稅單送去給海關蓋章
海關有可能不願意蓋章
但他們現在只能這樣幫助我了

於是我只能又跟selfridges 聯絡
好死不死遇上聖誕節前夕
電話超難打通!!
在打通的幾次當中
我也曾要求會說中文的客服
因為我當時覺得我的情況太複雜了
很怕說不好
然後中文客服一樣直接說沒辦法補發
反倒是其他打通的英文客服都是說要幫我轉負責退稅的相關部門
雖然轉接後電話就沒人接了哈哈哈

反正後來我就是用selfridges email客服跟他們溝通
[email protected]
好在email是確實能得到回覆的
只是也是要三不五時的主動詢問狀況進度

總之我轉發Travelex 叫我去申請補發退稅單的信件內容給selfridges 要求補發退稅單
一來一往之後
我在一月中下旬收到他們拒絕的回覆!!哈哈

他們拒絕的內容大意是:
沒辦法因為個人要求補退稅單
但是如果是英國海關或是退稅公司要求調查
他們會配合

我當初真的是很想放棄算了
但想想八百鎊也是血汗錢吶!!
所以我決定再把selfridges 的回絕信轉寄給Travelex,
然後Travelex 又開始跟我一來一往的打迷糊仗
打了ㄧ個月最後突然在二月中旬跟我說
喔我們有人在幫你處理所有事情了喔！
就這樣事情似乎漸漸出現了轉機?!!

喔對了
在跟Travelex 與selfridges 打交道的時候我發現
他們一定會回覆你(通常在兩到三天內)
可是不會特別主動告知你事情處理的進度
即使他們說他們會主動通知你什麼什麼的(都騙人)
所以我當初一個禮拜十天就寫信去問一下他們情況如何
逼他們一直幫我追進度

在我十天一煩的情況下
終於在3月中他們告訴我已經在海關蓋章階段了
這時候我突然想到退稅要求六個月內要完成程序
而三月中距離我離開英國也半年了
可是老娘先前做了那麼多努力
怎麼能在最後關頭放棄
於是我又匆忙打電話問Global blue

一樣是好心的英文客服幫我詢問主管
然後跟我說: 要請Travelex 在給海關蓋章時
日期要蓋我購買日的三個月內(買完東西要三個月內出境才行退稅)
或是請海關能附上證明說是補蓋我去年九月離境的章
這樣的話即使超過半年他們才收到我的新補發的退稅單也會幫我處理。

於是我又趕快把Global blue 的要求寄信告訴Travelex
Travelex 回覆說會把訊息告知處理
然後我就又開始等待。

終於，在四月初的時候
我收到一封信
不知道是Global blue 還是Selfridges 的人告知我
我的退稅單已經被approve了
要我提供卡號及護照資料
後續的來往他也說大概幾個禮拜後
可能是月底我的退稅款就會下來了~~

直到前兩天，五月初
我打電話去銀行的客服
確認我真的有一筆退稅款進帳!!
終於可以結束我這長達八個月的追退稅活動
本以為這是兩三個月就可以拿回我的退稅款
沒想到拖了那麼久才可以有錢買更多東西(誤)

希望可以幫助到其他在英國退稅失敗的人!!
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