虎航初體驗 - 東京

原文已經被推到XX了，有些人也沒有看清楚原文就直接黑，我也不知道該說什麼，我說原
文不會刪就不會刪，原文是我今天早餐時搜尋舊文，發現沒認提過這種問題我才PO,只是
想分享心得讓跟我一樣初體驗的人注意一點，其餘統一解釋如下，當然有人說出全玩幹嘛
要上來戰，我承認是因為生氣，想解釋但解釋不清

1.原文主軸即是想說我在假日出發前整理好行李後發現重量各差0.5kg左右，以過去經驗
行李從未超重，但不想冒險所以打算加買5kg,加買的操作方式也在之前改護照號碼時就確
認過了，但那一天用了兩張卡都轉不進認證碼畫面，我只能放棄，有些人一直問我為什麼
不做為不打給信用卡公司，因為訂票時發生一樣的問題，信用卡客服告訴我虎航系統問題
常發生，我只要辨別有無進入認證碼畫面，沒認證碼不可能結帳扣款，所以我還需要再跟
信用卡公司確認的點是。。？
2.用訂位代號進入我的行程，重量還是20kg ,所以跟我說不管付款是否成功，等同購買的
依據是？訂單都不用成立？

3.我的重點-無客服時段求救無門
一直跳針要我打給客服的，很抱歉，虎航客服只開放給華航「客服」進行聯絡
，虎航委託華航代為處理登機勤務及問題排除-這是華航督導告訴我的，說華航代理完全
沒責任的歡迎求證華航打我臉。

4.上述問題發生後即鎖住狀態無法check in , 就算付180萬也解不開，於是我被當皮球在
兩個航空客服間互踢，我的感想只有不要再搭，上不了飛機搶到再便宜都假的

5.一開始華航客服根本找不出原因，數度通聯台北才發現有筆異常180元，我立刻告知是
加購行李失敗，原本以為我籤王，竟然遇到訂位異常，但其實是附加服務。

6.我指的華航地勤是辦理check in人員，我到上機前數度表示感謝，原文末也有再提到，
我真
正表示不滿的是華航客服及督導，她們大可如版友說的給我虎航客服電話雙手一攤，但他
們不行，這是他們被分配的工作，既然是工作。。
上機前華航地勤跟我說ㄧ句很感心的：不管是什麼航空都不會不希望客戶上費機，只不過
這間事的處理過程有點可怕

7.可能很多版友沒小孩，虎航嬰兒推車不上機只能托運，爬文也沒注意到有版友提過，推
車不若行李箱耐摔，愛注意

8.不要問我怎麼解決的，沒人肯告訴我，只是到了08:00，終於告訴我可以收我錢了

以上～





引述《Zickler (謝胖災難預言家)》之銘言：
: ※ 引述《truetrue (truetrue)》之銘言：
: : 文長。。
: : 隨著部分廉航式微，虎航前不久收掉的消息甚囂塵上，威航掰掰後，覺得自己都沒有
體
: : 過有些小遺憾，於是在九月下旬訂了昨天（11/5）一家四口的東京機票，虎去草回。
: : 在桃機搭過很多次08:00左右的班機，但在小港機場還是第一次，兩個小朋友還小，
心?
: : 難免緊張，但一開始都很順利，從台南到高雄交通順暢，到停車場也確認可免費停車
7?
: : ，小港機場較小，提早兩個小時到機場綽綽有餘了。
: : 由於因為換護照，在之前已經跟虎航客服聯繫過，虎航客服態度非常不錯，也告訴我
哪
: : 資料我是可以在網路上自行更改預定，由於出發前行李裝好後，兩個行李箱分別都接
近
: : .5kg，我購票時即買了兩個20kg行李額滿，為避免現場秤重誤差，於是上網再加買5k
g
: : 0元，但要結帳時不管怎樣就是顯示刷卡無法成功，再換一張卡也一樣，於是我就放
棄?
: : 。
: : 到了小港機場虎航check in，地勤非常親切（後來知道是華航的地勤），但沒多久就
出
: : 題了，顯示付款不正常無法checkin，我想說訂位代號也收到，錢也扣款了，這是。
。?
: : 是開始接下來很賭爛的一小時。。地勤帶我去華航客服櫃台，華航人員說查了一下你
有
: : 筆180元費用未付，你不付沒辦法checkin，我說我行李又沒超重，我要買時不給我買
，
: : 在要我付錢是勒索嗎？
: : 華航人員：這不是我們的系統，我只是幫忙處理
: : 我：這難道是我的系統
: : 華航人員：我現在不是正在想辦法
: : 後來華航督導也加入，台詞不外呼
: : 「我們只是幫忙」，「我不是正在處理嗎？」「你跟我們講也沒用，你要找虎航的人
啊
: : 」可是虎航的人呢？
: : 我大概問了十次：我會不會搭不上飛機
: : 華航督導都不予理會，我就一直來回跑虎航跟華航櫃台間，08:45的飛機，08:00我還
在
: : 廳，我付了180元，我早就想「付錢贖登記証」了，但華航人員連付錢讓checkin正常
都
: : 理不好
: 我覺得原PO不必怪罪第一線地勤，後來的語氣也不太好，但癥結點可能在這裡：
: 1. 加訂的部分付款失敗，到底應該視為加購失敗，還是加購成功但有欠款(付清才能上
機
: 因為依照購票的常理，付款失敗等於沒有購票成功，甚至付款成功但無訂位代號也
是
: 但我沒有搭過虎航不清楚條款
: 如果是前者的話，對原PO比較省錢省事，但對行李超重要付更多的就比較虧
: 2. 原PO後來更在意的，應該是付了這180能不能馬上解決問題
: 如果虎航要這樣鎖check-in的話，是不是應該有授權給代理地勤可以補收款放行
: 不然如果授權過不去就卡住的話，大家也會不敢加購(就算後來授權成功也怕重複買
)
: 原PO比較大問題是把狀況放著到了機場才處理，不過也算是給比較少搭LCC的人上了一
課
: : 於是本來我可以輕輕鬆鬆的辦保險、加換日幣、逛免稅店，時間都沒了。
: : 最後由態度很好的華航地勤帶我通關總算順利上了飛機，虎航空姐都挺美的、飛機餐
也
: : 吃，就椅子非常之難坐，然後嬰兒車只能托運，用高級嬰兒車的爸媽愛注意。
: : 最後華航人員今天的態度讓我以後應該不會再搭虎航了，整個過程中華航督導的態度
就
: : ～我管你趕不趕的上飛機，華航客服櫃台人員甚至說：你為什麼要自己加買行李（怒
）
: : 頻頻以「這又不是我的問題，我只是幫忙來回答...」
: : 帶著家人小孩出遊承受不了這種天兵的處理方式
: : ps.香草的行李也還沒加購（覺得害怕）
: 說到香草，我想到這次從SGN飛回來的經驗
: 這次只有選繽紛香草送的標準座位，因為我身高186怕被關廁所，想說坐走道位已經足
夠
: 沒想到需要補眠的回程是地獄
: 左邊坐一對越南情侶，都在睡覺不過偶時腳會碰著
: 前排一個媽媽帶了兩個小孩，小孩不會哭鬧但是媽媽坐在靠窗，走道位小孩一直往後摸
我
: 後面那排是空的
: 後兩排坐了一群體型不小的老外，一直偷偷自行換位一人躺平整排，不斷被空服員制止
: 再後面幾排坐了個小孩一直哭鬧(為什麼要帶小孩坐紅眼啊啊啊)
: 前面幾排台灣人也是偷偷換到第一排，被叫了回去
: 我看到靠逃生門的座位都是空的，向空服員(4位都很漂亮)詢問是否能加價換位
: 後來她們查了下條款跟系統，很抱歉的表示辦理登機報到手續後就沒有辦法
: 想說不是她們的錯沒關係，先點購了些餐點，為了湊到￥1000刷卡門檻請空服員幫我任
挑
: 再買了條￥1500的毯子，包住眼睛耳朵，打個褶固定住當枕頭，安然睡到降落收回毯子
: 這次看RELAX座位只有第一排右側有坐人，下次還是不要先省那$360好了

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