虎航初體驗 - 京都

※ 引述《mimi94 (mimi)》之銘言：

mimi94兄再次感謝您那天的幫忙
這是第二次被地勤帶通關，備感親切
當初發這篇文的主因主要是你帶我去客服櫃台後被您前輩跟督導兩個推來推去，一直在兩
個櫃台折返跑，一直到東京都怒氣難消，才發此感想文,也想告知版友假日虎航的處置方
式，其實有人說為何我不直指虎航，牽拖華航根本欠虛，但現場就全都是華航，我想聯絡
虎航客服只能透過華航督導,聽她的指示，她叫我去客服櫃台、我再被客服櫃台打回來，
想自己聯絡也是不行，因為督導說她在處理，至於到底這個系統問題是什麼，
我也只能回國再請教虎航了

再此為我的衝動發言深深致歉
很多人說我為人父母不成熟
但也就或許今天不再是我們夫妻出遊
心中的焦急也是加倍的

但原文的初衷沒變，也絕不刪文
雙XX也不刪，只想提醒各位這樣
的狀況，畢竟當下遇到是無解的
，我的狀況台北虎航當下也解不開
，我的卡分別是中信及玉山，兩張
卡都未被扣款，被轉出畫面後也沒
有任何連結可刪除

至於推車這件事，我本身沒有任何
問題，只是剛好mimi94兄 checkin
時有提醒，我才分享出來，畢竟一般
航空不會提醒說車子可能在搬運中
受損，故各位戰推車這點我本身沒有
任何意見

以上再次針對態度問題對我提及的
華航人員致歉，這兩天我有深深反
省及享受假期，也再次再次感謝
mimi94兄願意撥空回我的廢文，你
最後給我的那句話真的太棒了，旅
行的過程我ㄧ直記在心中，謝謝！







: 原文恕刪，以下文長
: 大家好，我是當天幫先生CKIN和帶他們通關的地勤，很巧合的看到這篇，看了大家的討
論
: ，有幾點想分享和釋疑。
: 首先，當天造成旅客不便的部分真的不好意思，也請各位刀下留人，原PO當下最擔心的
是
: 上不了飛機，畢竟帶著家人，其實經手CASE的前輩和督導都能理解。
: 其實各家系統的前後台、各部門之間使用的都不太一樣(專統專用)。以虎航來說，CKIN
系
: 統非常陽春，功能不多(SCOOT同一套)，加上CKIN櫃檯並不經手金錢相關事務，所以才
會
: 交由票務櫃檯處理，而他們用的是另一套系統，而且各系統中還有權限限制，尤其是和
錢
: 相關的CASE，所以有些狀況處理上需要不少橫向聯絡的時間。
: 票務櫃檯前輩和督導和原PO的處理過程我並不清楚，所以不便多言。不過我們必須先了
解
: 旅客CASE的細節，例如您做過什麼步驟，發生什麼不尋常的畫面都要稍稍了解，才有辦
法
: 回報或處理。我猜想前輩聯絡的應該不是虎航客服，而是相關票務部門，若是如此的確
是
: 內部單位，還請見諒。
: 再來娃娃車的部分，容我就虎航作業辦法和大家說明一下。
: 目前不論嬰兒或兒童，都可以免費托運一件嬰兒車，也就是說，如果一家四口有2大2小
，
: 是可以免費托運2台的。
: 機邊(登機門)提領服務(包含娃娃車和輪椅)，以高雄有飛的航點來說
: 澳門：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)
: 東京：只有輪椅(不包括大型電動輪椅)
: 關西：嬰兒車&輪椅皆可
: 高雄：沒有提供機邊提領服務(轉盤領)
: 但高雄站為了服務旅客，我們能讓您出國時，推到登機門後再下貨艙
: 絕大部分(就我所知)的航空公司，都只接受YOYO嬰兒車帶進客艙(大家可以去估狗一下
摺
: 疊起來的大小)，或是摺疊後等同YOYO大小的。
: 其餘都是在櫃檯下輸送帶或是讓您推到登機門，我們再請台勤大哥登機前送下去貨艙。
: 原PO對於「裸托運」的疑慮，我們理解，但因為是廉航，並沒有提供專用袋，我們也無
法
: 拿本家的來使用，建議各位要托運嬰兒車的朋友，可以自行準備專用袋。
: 所以我能做的就是幫您貼上易碎貼紙，這點真的不好意思請您諒解^^
: 最後還是老話一句，我們不會不希望旅客上機，您能準時起降，我們做好服務安全規範
，
: 是雙贏(公司賺錢我才有薪水XD)
: 原PO請好好的陪家人玩東京，也請大家多多見諒。
: 廉航和一般航空在軟硬體方面都有差別，下次原PO要再出國，歡迎給本家航空一個服務
機
: 會，或是來櫃檯找我打聲招呼也很好(^_^)/
: 若有什麼可以幫忙，能力範圍內小弟很願意為大家釋疑，穴穴(^_-)
: 祝各位旅途愉快～

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