虎航去程不在停飛名單內 但回程被取消 - 旅遊

我購買虎航來回票

2/27 桃園→仙台
3/02 仙台→桃園

而2/26虎航通知因為武漢肺炎疫情影響
3/2仙台→桃園的航班取消停飛
第一次遇到這種狀況
以為去程或回程任一行程在取消航班內都可以退費
也就沒有在期限內改票或加保保險

最後證明了虎航只願意退受影響航班
但當初填寫退費申請表格時
似乎去程被取消，回程就算還沒被取消也可以申請退費
(如果是我誤會了，也麻煩大家打醒我)

抱持著有申訴有機會的想法
上行政院消費者保護會線上申訴系統填寫申訴
經過兩次申訴
最後得到虎航以下的結論

1. 虎航銷售模式為單程點對點之運輸服務，並非銷售如傳統航空之「來回機票」

2. 如確定不搭乘須於出發4小時前更改訂單，或是30日內申請退還機場稅金

3. 虎航已依規劃提供上述表定2月27日航班IT254航空運輸服務，依據交易消費契約，
此航班之資費無法退還。

經過幾次與消保官溝通
虎航也發文不參加調解
大概了解其實消保官也只是提供一個平台
消費者不滿意業者的處理方法
消保官也沒有強制執行力
唯一有法律效力的就是要打消費訴訟官司

想請教去程沒被取消，回程被取消的大家
最後是不是認賠了事
謝謝


--