西藏團徐強-世界屋脊旅行社 導遊慎選 - 西藏
By Olivia
at 2014-04-06T15:49
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2013年10月,我和朋友組團決定要到西藏,我們是10/9-10/21之間造訪西藏。
我們當時就和現在想要一圓西藏夢的您一樣,先是擔心找人湊團的問題,我們當時呈現3缺1,網路徵人增加我們對於此行的不確定(一場旅行懸在半空不曉得能不能成行,是很煎熬的),畢竟要考慮的因素很多,幸運的是我們找到的網友是在野外求生訓練有素的退役軍人,現在回想,當時在西藏靠他分享的睡袋和保暖的常識,受到他的照顧許多。因為另外兩位團員之前在網路上做足功課,我們毫不猶豫選擇的徐強,世界屋脊旅行社代辦(價錢、服務都有口碑)。然而,我們還是真心想要告知您們,我們在西藏遇到的一切真實面。
首先是慎選導遊,當徐強替您安排「旺青‧格烈」(我不曉得這篇文章放上網後,這位導遊會不會換名重出江湖?)在出發前,請謹慎考慮要不要換導遊。
旺青在剛開始,帶我們到茶館非常熱情招待我們,在寺廟解說時非常詳盡(因為他之前曾經在色拉寺求學,後來還俗),我們在拉薩時給他是百分百的好評,因為有一位佛學這麼厲害的導遊,夫復何求。這樣的導遊在沒有危機發生時,我相信各位也會覺得沒問題,而我偏偏在10月12日參觀色拉寺時,一度肚痛到要坐地休息,旺青當時只是要我稍微休息,並沒有要我趕緊去醫院。我出門在外,能撐也盡量撐(但是,我建議大家如果覺得不適,千萬不要忍),結果晚上和來自重慶的友人去吃鍋聚餐時,我真的就是臉色發白、肚子極痛。她們見狀一直要求我去醫院吸氧(我想平地人還갊O比較懂平地人在高原的苦),她們半夜在我到西藏人民醫院照X光檢查,半夜的拉薩醫院非常恐怖,照明、設備很破舊,地板又有酒醉人的嘔吐物。醫生檢查完只是說我太多天沒上廁所,肚子裡卡了極多的大便,拿了顆灌腸要我通一通。
沒錯,我就是滿肚子的屎導致我腸子不運作了。肚子裡的沼氣一直消耗我體內的氧氣,拿了那個灌腸,我在都是大便的醫院茅坑裡,痛苦不曉得要選哪間。後來搞一搞也到凌晨四點。隔天,我們要坐極遠的車程從拉薩到澤當,我們和導遊之間的磨難也正式拉開序幕。
導遊一聽到我們昨天掛急診,當然有釋出善意的說我們應該打給他,他會趕緊幫忙的。行程之後因為昨晚太晚,我們行程也捨棄了桑耶寺,直接上雍布拉康的時候,旺青也有幫忙背我的隨身包,只是每當我不適的時候,他有時會認為我們太緊張而導致,或多或少我在痛苦的時候,感受不到他的同理心。
其實,最大的衝突是來自於要不要上珠峰。在10/14團員看新聞時發現珠峰有大風雪,當晚馬上問旺青有沒有問題,旺青說沒事,可以上去,還讓我們自行參觀紮什倫布寺,他先去辦入珠峰的申請證。結果一路顛簸到最近的檢查哨,檢查哨外面的公告貼出溫馨提醒,珠峰大本營目前有大雪籠罩,提醒遊客不要再進入,
導遊要我們自行下車看公告決定,他就在後面滑平板,一點也沒理會我們一路顛簸後看到這個公告的錯愕。在那時候,旺青也沒有拿出他的經驗建議改行程,或者提供我們其他方案做選擇。
這是當時的大風雪新聞連結 http://news.163.com/13/1014/13/9B5BH7MM00014JB5.html?from=tag
抵達定日那荒涼的遊客服務中心後,我們發現他沒有在日喀則大城準備氧氣瓶,我們在日喀則要離開前問他要不要先準備好糧食,他也覺得我們不必這麼緊張。但重點是,定日那裡就跟梨山旅客服務中心一樣,什麼東西都變貴變爛(因為要一路從山腳下運上去),不曉得是不是民族性差異,我們就是嬌生慣養不能餓到,也希望能做準備就做準備,光是這點,我們實在被這個導遊的態度弄到很莫名奇妙。後來,我們實在嚥不下這口氣,也無法在信任導遊,我們打電話給徐強,徐強回應我們是極有誠意的,也打電話給珠峰觀景台飯店確認大雪已停,應該可以進去。因此那晚我們去
買了門票,即使整個定日遊客中心只有我們這一團,我們還是期待明天能上珠峰。
隔天天未明,我們晃晃蕩蕩的上最後一站檢查哨時,看守人員不肯讓我們上去,他說因為上面有遊客死亡,無法讓遊客在進入阻礙救援進度,當我們聽到有人身亡時,我們非常沮喪地放棄要前進珠峰的想法。下山回到日喀則的那個下午,旺青根本完全對我們採冷處理,開始對我們的回應愛理不理,反而是和其他團地台灣遊客熱絡,一起吃鍋唱K。
最後,我們上納木措時,我的身體狀況一直很不好,我要求要吸氧氣瓶時,旺青也只是把氧氣瓶草率的丟給我,完全沒有教我怎麼用,我們在納木措自行的走走看看,他並沒有要帶我們走。我們和他的關係在那時降到冰點。回到拉薩的途中,我拜託他陪我到西藏人民醫院申請就醫證明,他一句「叫帶你去醫院的那個朋友出來,陪你去申請啊」他在靠近拉薩的郊區的家時,他請司機開車門,他就一句再見也沒說,拿了他的行李閃人回家,這就是我為什麼要上網PO文的最後一根稻草!
旺青‧格烈缺乏溝通與同理心的態度,是我認為他不適合當導遊的原因。換一個情況,假設我們這一團都是健康蹦蹦跳的美少女,要求不多,也沒有遇上大風雪,或許旺青‧格烈可以輕鬆得到一百個讚,但危機處理是測驗一個導遊能力的絕佳機會,顯然地旺青沒有及格,甚至讓我們在事隔多時,還得花時間寫這篇提醒會看評價的台灣遊客。
徐強,世界屋脊旅行社。他的危機調度處理不足,在我們坐困定日時,沒有及時給我們提醒和其他方案,他與導遊溝通和教育不夠,這點管理人責任他責無旁貸,很遺憾我們後來談判破局。即使他很有誠意要彌補,但是我們在一生一次旅途當中的困頓與失望,他提出的補償不足以讓我們噤聲不語。
同樣的,如果今天他安排的導遊不是旺青,也沒有遇上珠峰大風雪,這趟行程結束,徐強也是能一如以往得到我們一百個讚。
沒有遇到危機,是顯現不出人、服務、友誼、情感的價值,這是此趟西藏肚痛之旅,給我們最大的啟示。
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我們當時就和現在想要一圓西藏夢的您一樣,先是擔心找人湊團的問題,我們當時呈現3缺1,網路徵人增加我們對於此行的不確定(一場旅行懸在半空不曉得能不能成行,是很煎熬的),畢竟要考慮的因素很多,幸運的是我們找到的網友是在野外求生訓練有素的退役軍人,現在回想,當時在西藏靠他分享的睡袋和保暖的常識,受到他的照顧許多。因為另外兩位團員之前在網路上做足功課,我們毫不猶豫選擇的徐強,世界屋脊旅行社代辦(價錢、服務都有口碑)。然而,我們還是真心想要告知您們,我們在西藏遇到的一切真實面。
首先是慎選導遊,當徐強替您安排「旺青‧格烈」(我不曉得這篇文章放上網後,這位導遊會不會換名重出江湖?)在出發前,請謹慎考慮要不要換導遊。
旺青在剛開始,帶我們到茶館非常熱情招待我們,在寺廟解說時非常詳盡(因為他之前曾經在色拉寺求學,後來還俗),我們在拉薩時給他是百分百的好評,因為有一位佛學這麼厲害的導遊,夫復何求。這樣的導遊在沒有危機發生時,我相信各位也會覺得沒問題,而我偏偏在10月12日參觀色拉寺時,一度肚痛到要坐地休息,旺青當時只是要我稍微休息,並沒有要我趕緊去醫院。我出門在外,能撐也盡量撐(但是,我建議大家如果覺得不適,千萬不要忍),結果晚上和來自重慶的友人去吃鍋聚餐時,我真的就是臉色發白、肚子極痛。她們見狀一直要求我去醫院吸氧(我想平地人還갊O比較懂平地人在高原的苦),她們半夜在我到西藏人民醫院照X光檢查,半夜的拉薩醫院非常恐怖,照明、設備很破舊,地板又有酒醉人的嘔吐物。醫生檢查完只是說我太多天沒上廁所,肚子裡卡了極多的大便,拿了顆灌腸要我通一通。
沒錯,我就是滿肚子的屎導致我腸子不運作了。肚子裡的沼氣一直消耗我體內的氧氣,拿了那個灌腸,我在都是大便的醫院茅坑裡,痛苦不曉得要選哪間。後來搞一搞也到凌晨四點。隔天,我們要坐極遠的車程從拉薩到澤當,我們和導遊之間的磨難也正式拉開序幕。
導遊一聽到我們昨天掛急診,當然有釋出善意的說我們應該打給他,他會趕緊幫忙的。行程之後因為昨晚太晚,我們行程也捨棄了桑耶寺,直接上雍布拉康的時候,旺青也有幫忙背我的隨身包,只是每當我不適的時候,他有時會認為我們太緊張而導致,或多或少我在痛苦的時候,感受不到他的同理心。
其實,最大的衝突是來自於要不要上珠峰。在10/14團員看新聞時發現珠峰有大風雪,當晚馬上問旺青有沒有問題,旺青說沒事,可以上去,還讓我們自行參觀紮什倫布寺,他先去辦入珠峰的申請證。結果一路顛簸到最近的檢查哨,檢查哨外面的公告貼出溫馨提醒,珠峰大本營目前有大雪籠罩,提醒遊客不要再進入,
導遊要我們自行下車看公告決定,他就在後面滑平板,一點也沒理會我們一路顛簸後看到這個公告的錯愕。在那時候,旺青也沒有拿出他的經驗建議改行程,或者提供我們其他方案做選擇。
這是當時的大風雪新聞連結 http://news.163.com/13/1014/13/9B5BH7MM00014JB5.html?from=tag
抵達定日那荒涼的遊客服務中心後,我們發現他沒有在日喀則大城準備氧氣瓶,我們在日喀則要離開前問他要不要先準備好糧食,他也覺得我們不必這麼緊張。但重點是,定日那裡就跟梨山旅客服務中心一樣,什麼東西都變貴變爛(因為要一路從山腳下運上去),不曉得是不是民族性差異,我們就是嬌生慣養不能餓到,也希望能做準備就做準備,光是這點,我們實在被這個導遊的態度弄到很莫名奇妙。後來,我們實在嚥不下這口氣,也無法在信任導遊,我們打電話給徐強,徐強回應我們是極有誠意的,也打電話給珠峰觀景台飯店確認大雪已停,應該可以進去。因此那晚我們去
買了門票,即使整個定日遊客中心只有我們這一團,我們還是期待明天能上珠峰。
隔天天未明,我們晃晃蕩蕩的上最後一站檢查哨時,看守人員不肯讓我們上去,他說因為上面有遊客死亡,無法讓遊客在進入阻礙救援進度,當我們聽到有人身亡時,我們非常沮喪地放棄要前進珠峰的想法。下山回到日喀則的那個下午,旺青根本完全對我們採冷處理,開始對我們的回應愛理不理,反而是和其他團地台灣遊客熱絡,一起吃鍋唱K。
最後,我們上納木措時,我的身體狀況一直很不好,我要求要吸氧氣瓶時,旺青也只是把氧氣瓶草率的丟給我,完全沒有教我怎麼用,我們在納木措自行的走走看看,他並沒有要帶我們走。我們和他的關係在那時降到冰點。回到拉薩的途中,我拜託他陪我到西藏人民醫院申請就醫證明,他一句「叫帶你去醫院的那個朋友出來,陪你去申請啊」他在靠近拉薩的郊區的家時,他請司機開車門,他就一句再見也沒說,拿了他的行李閃人回家,這就是我為什麼要上網PO文的最後一根稻草!
旺青‧格烈缺乏溝通與同理心的態度,是我認為他不適合當導遊的原因。換一個情況,假設我們這一團都是健康蹦蹦跳的美少女,要求不多,也沒有遇上大風雪,或許旺青‧格烈可以輕鬆得到一百個讚,但危機處理是測驗一個導遊能力的絕佳機會,顯然地旺青沒有及格,甚至讓我們在事隔多時,還得花時間寫這篇提醒會看評價的台灣遊客。
徐強,世界屋脊旅行社。他的危機調度處理不足,在我們坐困定日時,沒有及時給我們提醒和其他方案,他與導遊溝通和教育不夠,這點管理人責任他責無旁貸,很遺憾我們後來談判破局。即使他很有誠意要彌補,但是我們在一生一次旅途當中的困頓與失望,他提出的補償不足以讓我們噤聲不語。
同樣的,如果今天他安排的導遊不是旺青,也沒有遇上珠峰大風雪,這趟行程結束,徐強也是能一如以往得到我們一百個讚。
沒有遇到危機,是顯現不出人、服務、友誼、情感的價值,這是此趟西藏肚痛之旅,給我們最大的啟示。
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