請小心這間飯店 - 德國

也來分享這次去德國訂房發生的問題

大概在四月的時候 在booking.com上預訂了八月德國行的住宿

其中一站訂了這家Hotel Achterbahn 主要是看上他房型設計很有特色

當時選擇的是不用先預付訂金/全額 到時候現場付款的方式

網站上也註明 8/1號前取消不用付任何費用



但大概五月中的時候 因為去的人數改變 但Hotel Achterbahn已經沒有三人房

就在Booking.com上作取消 也去信到該旅館做取消的確認

在信件往返的時間裡收到信用卡帳單

發現Hotel Achterbahn 已經對信用卡做了全額的請款

就再次寫信給該旅館 請他們做退款的動作

沒想到收到一封口氣非常強烈的回信

http://i.imgur.com/K94xDxO.png

意思就是

"你哪隻眼睛看到我們在booking.com上有說是入住時付款....

現在你取消了--太完美了!! 我們會在30天內退款(這在booking.com上也有寫喔!)"

出國訂房這麼多次 第一次收到語氣這麼強烈的信.....



但這也都不是重點 反正我們也不去住 只要錢有退回來就好

所以信用卡帳單也先繳了

就這樣過了30多天 一直都沒收到退款

鑒於上次不愉快的溝通 我們決定不跟旅館接洽 改聯絡booking.com客服

booking.com的客服倒是蠻積極的 寫信去反應 大概一天左右就回信了說會協助處理

大概過了一兩天

Booking.com把他們寫給旅館的信函同旅館回信一併mail過來

裡面含有旅館刷退的收據 收據上刷退的時間就是Booking.com寫信去催討的日期

也就是說再booking.com出動前 這家旅館完全沒有要主動退款的意思



沒有主動退款 再加上當初那封口氣強烈的信

讓我雖然蠻喜歡他們家裝潢的風格 但下次要是再訂房 應該不會考慮




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