變調的旅行－香格里拉 - 北京

文章很長，網誌比較好閱讀:P
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前兩天，剛從雲南旅行回來，滿滿的情緒，一時之間竟不知道該如何為這段旅程寫下紀錄
。

如果你問我雲南美不美，我定會告訴你這裡是香格里拉，是仙境。但同時，它也因為旅遊
業的發展讓它的美蒙上了一層灰。

原定計畫只會旅行一週，且目的地是四川，多出來的一週以及踏足雲南皆是臨時起意的計
畫。也就因為這個計劃的形成倉促，我與同伴對雲南都未深入了解，只上網查了查住宿、
交通方式便背上背包走進了這個充滿傳說與神話的省份。

抵達第一日，我們在麗江古鎮歇腳。麗江古鎮上有許多散客接待中心，乍看之下還挺像台
灣景區處處都有的旅客服務中心。因為功課做得少，我們決定體驗體驗中國的「跟團文化
」。在一連串詢問與比價的過程中，我與同伴大致理解了這裡的旅遊方式。不同的接待中
心就是不同的旅行社，這裡的報行程報價似乎是有統一的規定（比如香格里拉精品二日遊
明訂是680RMB），但是實際上簽合約的價格是因人而異。我們總共報了兩個團，一個是瀘
沽湖二日遊，一個是香格里拉二日遊，各是四百人民幣。

與我們簽約的大哥看到我們是北京大學的交換生，印象相當深刻。在簽約前，我們還問了
一些旅遊的細節，包括學生證是否能夠退費（在大陸，景區只要有學生證，門票都能有折
扣）、自費行程是否可以不參加、是否會進購物店等等。旅行社的人一邊拿合約，一邊跟
我們保證如果我們可以不要帶錢就去參加旅行團、這兩個團都會因為有效學生證至少退費
五十人民幣，若導遊沒有全額退還，旅行社會補足不夠的部分。

出發到香格里拉的前一晚，我緊張得睡不著覺，一則是因為香格里拉實在是盛名遠播，二
則是因為隔天一早五點半就要起床，我實在怕睡過頭而錯過更多美景。

我們報的是散團，因此一早是一輛大車來接我們。車上共四十多名旅客，一名導遊，一名
司機。導遊是男性（在藏文化中，年輕男性統稱扎西），他身著黃色藏服，目測大約三十
五歲上下吧。老實說，扎西看上去的面貌還挺兇惡有威嚴的。從麗江出發，大約一兩小時
車程後抵達了旅程的第一站：虎跳峽。

在這一兩小時的路途上，扎西開始介紹當天晚上的藏民家訪活動多們精彩可期，而且他還
為了我們，將本來只價值8RMB的晚餐升等到藏民家內令人食指大動的髦牛、松茸大餐。原
本我還和同伴思索，到底有沒有必要付費去參與藏民家訪，但想到我們之後也許還會造訪
西藏，這個行程對我們吸引力實在不大。而正當我們還在嘰嘰喳喳討論的時候，一個驚人
的數字鑽入耳內，我們立刻下了決定。

扎西說：「現在我們來收費，大家準備一下兩百四十元，我下去收。」

「自費行程要兩百四？」我不敢置信地確認了一次。

對兩個乳臭未乾的小背包客來說，兩百四十元人民幣夠我們把火車票升等為飛機票、夠我
們一人住五天、夠我們在北大吃上一個學期的晚餐……。一個晚上兩小時的活動竟收費兩
百四十元？這根本是我們無法負擔的天價！

導遊走到我們身邊，我們委婉地跟他說我們真的沒有錢。他看了我們一眼，只說你們好好
考慮，我待會再來收一次。我只想著，你就算再來收一百次，我們也真的沒錢給你。待導
遊收完一車的費用，虎跳峽景區也就到了。我們搶著前幾名下車，導遊原叫我們和另外三
名大陸女大學生留下，但我們看他還在忙就先進了景區繞繞。

虎跳峽是世界第三大的峽谷，水流湍急，聲勢驚人。就當我與同伴玩興正高時，一通電話
打來了，是導遊。

「我全車的錢都收齊了，就剩你們了……你們到底交不交錢？」

原本，我還因為身邊貫耳的河水衝擊聲吵得聽不清楚，但最後我終於聽懂他說的話了。

他說：「我很可憐，你們的團費根本不夠成本，你們如果不參加這個自費行程，我扎西不
做賠本生意，我不會再拉（拉的意思是帶）你們。你們到底參不參加？」

起初他的話讓我感到相當困惑，為何我的團費會不夠成本支出。隨著他的口氣益加惡劣，
我已不是困惑，而是感到憤怒。難道我不出錢，我就要被丟在一個前不著村、後不著店的
景區？長這麼大、走了那麼多大陸景區，我還真沒被恐嚇過。當下，我氣得回他說：「我
不管你們成本多少，我當初與旅行社簽合約的時候，講得清清楚楚我們可以不參加自費行
程，你不可能強迫我參加一個我根本負擔不起的活動。如果我不參加，你是不是就要把我
們丟在這裡？」

扎西回：「我收這個費用不是強迫，這是旅行社、國家都認可的！你要不交，我有權力把
你扔下來。」第一次，我氣到把電話給掛了。我肯定，虎跳峽的洶湧河水必定遠遠不及我
當時內心翻騰的怒意來得壯觀驚人。甚少動怒、甚少失去理智的我，卻因為這個不合理的
要求以及差勁的態度徹底被激怒了。

幸好這個年代，智慧型手機發展普遍，而又慶幸虎跳峽不是一個沒有訊號的景區。先打了
旅行社電話，竟然沒接。我與同伴立刻上網查了雲南省台辦電話，打算嚴肅看待這起事件
。終於電話撥通，台辦秘書處人員聽完我們的訴苦，立刻與我們一同責難導遊做法的失當
，並且給了我們另外一個承辦人的電話。最後，輾轉聯繫到了迪慶州（香格里拉行政區）
台辦。

在同伴與台辦溝通的過程中，原本也被導遊叫上的三位大陸女學生靠近我們。一名女學生
告訴我們，他們也不想參加，可是他們不知道該怎麼辦。我那時怒氣還盛，刻意地批評給
身邊的人聽：「大陸竟有這種旅行團，還被認可實行了這麼久，真是太可笑太丟臉了。」

那名女大學生聽完後，訕訕地苦笑，轉頭對她的同學說：「怎麼辦，大陸給台灣的印象竟
變成這樣。」此時，我也不好意思再對她們抱怨，因為我想起我們還有台辦可以打電話，
而她們呢？大陸女學生說他們也被導遊要求付款，但是看在他們是學生的份上只收一百八
，她們還在猶豫。我說：「對我們來說，這已經不是錢的問題，而是違反合約的問題了。
所以不管多少，我們都不會付。」

不理會導遊走進，我們逕自上車等待台辦與導遊那邊的溝通。後來，車開動抵達午餐地點
。其餘遊客進餐廳用午飯，而導遊叫上我兩個在車邊談話。

「剛剛旅行社那邊給我打電話了，簡單說，我的目的已經達成了。已經有人幫你們補上你
們讓我賠錢的那部分，那我們就算了，你們還是好好享受後面的旅程吧。我真的很可憐，
請你們多想想我的立場。」

我猜導遊一開始是想跟我們和解，但可惜，他用的字詞顯然不太適當。

「目的達成？我們沒錢你是一個態度，當我們有人可以付錢時你又是另一個態度，請教我
們如何理解你的立場。為什麼你帶了那麼多團卻不能理解一個旅客在面對自己可能會被丟
下時的恐懼？你為什麼能夠威脅遊客？」

後來，我已經記不太清我究竟與他爭辯了多久與爭辯的內容。但，我記得我最後說的一句
話：「你是不是說過我們不交錢你就不拉我們？你這根本是強迫推銷！」說完，同伴拉著
我去吃飯解解氣。坐在飯桌旁，我氣得連淚都掉了下來，不敢置信自己竟然付錢買罪受。
同伴安慰安慰我，說他已經將我們的對話都錄音了，我們可以再打電話給台辦。此時，我
看見導遊走進餐廳，同桌的一對大陸情侶試著要安慰我們，情侶便跟導遊說：「你不要這
樣對台灣同胞，我們能接受的，她們不一定能接受。」我當下也食不下嚥，扒了幾口飯就
回到車內。我當下打定主意，不論如何，我一定要一個合理且誠心誠意的道歉和處理。上
了車，導遊說他覺得他很後悔拉了兩位台灣卓瑪（年輕女性的意思），他到了香格里拉就
會離開，會換另外一位導遊接手。

我一路上玩興也不佳，擔憂著晚上到底該如何解決。直到香格里拉，我們再次打給迪慶州
台辦，台辦主任驅車來接我們並答應會處理剩下的事情。最後，導遊答應退還我們晚餐費
用（八元），我們晚餐自理，另外三名女大學生答應付費參加藏民家訪。台辦主任帶我們
去吃一家藏餐，並打電話請導遊與司機到餐廳向我們解釋這整件事情並道歉。當天晚上，
聊了一兩小時，我才真正釐清為何會有今天這起風波。

以前，麗江的旅遊是由導遊跟旅客簽約，簽什麼是什麼，旅遊品質很好掌握。然而，現在
卻不是這樣了，整個旅遊系統變得相當複雜。

我們這些散客在麗江與A旅行社簽約，談的價錢是四百元人民幣以及旅行相關保證。A旅行
社會再把我們這些散客拍賣給出價最低的B旅行社，B旅行社才是真正負責管理導遊與車的
旅行社。B旅行統一以兩百元人民幣「買下」散客（不論散客付給A旅行社多少錢），B旅
行交代導遊，因為兩百元根本不夠付兩天的開銷（若細算，兩百元的確不可能包含食住行
樂），所以導遊必須推銷自費行程與進入購物店，導遊若無法說服旅客付費，那導遊可以
退還旅客費用、然後讓旅客在景點下車，簡單說就是把那些不聽話的旅客丟了。因此，對
導遊來說，他接到的指令是他是冒著極大的風險虧本在帶團，若沒有成功推銷，他必須面
臨賠錢或是丟旅客的兩難抉擇。

導遊說，當他知道另外三個大陸女生真的不願意繳費時，他打電話給旅行社問如何處理，
旅行社說就把她們丟下就好了。他真的不願意這樣做，所以他再三與女學生溝通，最後終
於說動那三位女生。當白天他聽到我批評他是「強迫推銷」時，他是真的很生氣難過，因
為他覺得他已經盡力了。

透過一層又一層的剝削，導遊與遊客之間的信任感逐漸降低，旅行不再是美好而充滿信任
的過程，剩下的是鉤心鬥角的比拚與斤斤計較的利益衝突。你不懂，究竟導遊是為了你好
，還是為了他自己的荷包好。香格里拉的意思是仙境，但在這，連做人最基本的原則－－
信任都已經依稀難辨了。

一杯青稞酒下肚，我為今天的氣憤舉杯向導遊扎西道歉。道歉並非代表我不應爭取我所有
的權利，而是我終於能心平氣和的理解導遊這行業，因此我為我白天的激動而道歉。錯的
並不是導遊一個人，而是整個旅遊業。

結束這趟旅程，忘不了我與同伴在激動爭取自己權力的過程中，凝視我們的一雙雙眼睛。
台灣的一切教導我們－－權利是自己爭取的，要捍衛自己應有的權利。說不上是幸運還是
不幸，大陸與台灣的微妙關係讓我們能以台灣人的身分輕易捍衛我們自己。網上層出不窮
的經驗分享證明：我們並不是第一起，更不會是最後一起被強迫推銷的案例。但是這樣的
旅遊惡習該怎麼改變？在大陸沒有找到有效為自己權利發聲的管道與為自己發聲的勇氣之
前，改變也許只能期待旅遊業的良心發現吧。

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