負責任的樂天客服-仙台almont早餐問題 - 旅遊

大家好

之前訂了 仙台almont hotel
還上來問大家 7400日幣一晚含早餐
要不要繳溫泉稅


2/3（週一）真的去入住了
服務、硬體都不錯
當然房間小小的
https://i.imgur.com/c8eU5Xg.jpg

隔天（週二）早上要去用餐時，
櫃檯告知我們沒有早餐，

我們自己再確認一下mail，
上面寫含早餐（原始樂天發的mail）
https://i.imgur.com/GgeSbLT.jpg


然後我再看樂天旅行日文app寫 朝食無
我當初只看mail 以為就是有了
就沒確認日文app


https://i.imgur.com/9JFJPpQ.jpg


結論：收到的mail跟app顯示不一樣
以日文app為主


我用skype打電話給樂天的中文客服
一位溫小姐接的
我表示請她幫忙確認哪個環節出錯
我也不會找櫃檯講
畢竟我想吃到早餐 所以自己決定外出吃
但希望能知道怎麼一回事


我週二下午要回台灣
請溫小姐回信告訴我處理狀況

我沒有抱持太大期待會處理到怎樣

當天下午溫小姐發信表示在處理了

https://i.imgur.com/XRxq6tk.jpg


今天2/7（週五）她回信表示系統出錯，
予以部分退費3080日幣
我猜是以飯店早餐費用為依據

https://i.imgur.com/haXgExs.jpg


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總結：

1.樂天旅行網站可用
客服找得到，也算負責任，以後會再使用。（我這次住宿大都是樂天旅遊訂的）

2.訂房後還是確認日文app內容比較穩當。







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