超級後悔搭荷航（文長） - 法國

（手機排版亂請見諒）
想不到這個版的首po就獻給荷航了...這是一篇荷航超賣且事後態度惡劣的抱怨文。（為了
完整陳述事實文章非常長，請見諒。）

和許久不見的大學好友們相約一起去倫敦+巴黎自助，規劃了3/25-4/8的倫敦進巴黎出行
程。在去年12月研究機票時，因為荷航班機時間較理想，儘管之前有些超賣等負面評價但
畢竟沒坐過，討論後想說近年風評不錯（哪來的錯覺）就試試吧。想不到真是個花錢找罪
受的決定......

和旅伴們確認航班日期後（3/25 TPE-AMS+AMS-LHR, 4/7 CDG-AMS+AMS-TPE)，我和我先生
去年12/23一起在expedia訂了機票，並且TPE-AMS、AMS-TPE兩航段有在荷航官網進行加價
選位的動作（即使是一般經濟艙，在開放線上登機前選位都是需要額外付費的）。因為沒
搭過，所以去程選了一般經濟艙的位置63JK (就是飛機尾翼最後一排有靠窗的2人獨坐）
，而回程想說玩累了想好好休息所以升等選了特選經濟艙11JK的位置。

想不到在鄰近出發前的3/22用荷航app查詢突然發現我們原先預選的63JK在完全未告知的
情況下被換成2個分散離超遠的位子，而且因為已經接近出發日了能選的位子所剩無幾，
只好勉強選了2個相鄰的位置。

不爽點：在完全未告知的情況下系統隨意更換我們預選好的位置。如果我們等到線上登機
才發現到時恐怕也沒相鄰位置可選了...

回程...就更誇張了==#
有了之前的經驗，我們戰戰兢兢再三確認座位沒問題。4/7當天提早4小時就到戴高樂機場
，順利退稅、行李托運check in後，17:30開始登機，我們不到5點就在登機門旁座位待命
。順利上機後，在飛機起飛前突然有個空姐跑來跟我確認身分，我們詢問發生什麼事她只
說don't worry~（只有這個航段是坐法國航空，其他3個航段都是荷航，當初訂票只看到
這選項）

順利抵達AMS後，表訂20:00開始登機，而荷航也相當有效率準時開放登機（這時單純的我
還跟旅伴們稱讚荷航很有效率呢）而我們也是很準時加入排隊的人潮。等到終於輪到我時
突然被告知我的登機證有問題，被請到登機口旁邊櫃台。結果竟然是系統出錯機位超賣!!
我的11k被重複賣給另一個人，因為那個人已經登機，於是變成我沒座位...眼看大家都陸
續登機了，在非常久的焦急等待後，那個櫃台小姐重新印了一張15E的登機證給我，跟我
說雖然換到15E是被降等但機位都滿了她也沒辦法。我跟我先生表示但是我們想坐一起，
她就說會請飛機上機組人員協助換位子，並且跟我們強調我先生雖然是主動換位但因為這
個狀況我們倆都沒坐到特選經濟，他依然能申請賠償。並提醒我回國後在網絡客訴提出賠
償申請。

於是我滿懷憤恨被迫接受15EF這被夾在中間的爛位子。而且前排是特選經濟艙最後一排（
特選經濟椅子有額外後傾幅度）所以我們前排的人椅子超後倒，而我左邊的15D是個壯碩
外國人，根本吃掉我1/3座位...讓我整個回程航班心情超差！！！

回國後隔天4/9我在荷航官網寫了網路客訴單。4/11 接到廣東打來的電話，大意是經過查
證發現我回程機位的確有被更動，要我自己申請economic comfort選位的退款流程。至於
我先生的座位是他為了跟我坐一起主動放棄的所以不會賠償喔，跟荷航沒關係唷^_< 然
後去程座位被亂換後來因為我們有先發現重新自己選位所以也沒事兒沒事兒～您還是有坐
到自己選的座位嘛又沒損失～

後來和朋友討論後覺得荷航堅持硬拗只賠償我的部分很不合理！明明是荷航的錯誤導致我
當初加價升級選位的權益受損，連帶我先生必須被迫放棄他原有座位跟我一起改坐到15EF
，所以於情於理都至少該退回我們2人當初加價選位的款項！他並不是自願放棄，是被貴
公司造成的錯誤情況逼迫！ ！而且當初是AMS登機口地勤跟我們說過我先生的損失也能申
請賠償，現在又翻臉不認帳！！於是我4/12又再次寫了客訴單表達抗議！然後...還是得到
一樣的回應。（附上客服回覆的email截圖)

結論：千萬別搭荷航，花錢找罪受，加價選位根本詐騙！！

4/11客服回覆
http://i.imgur.com/uaGKc0v.jpg
4/17客服回覆（只差在回我繁中而已）
http://i.imgur.com/QItYYAx.jpg


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