返推宜蘭冬山某休閒農場 - 台北

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(／‵Д′)／~ ╧╧ ▲ 來吧！讓火山爆發吧！▲ ╯-____-)╯~═╩══╩═ ！！

從上周二得知週末有可能三颱共伴，就先詢問民宿業者，若週末真的有颱風該怎麼辦，
民宿業者直接回覆若真的颱風來，不扣訂金但扣100元服務手續費 (老實說我是不知道服
務了甚麼；既然寫在官網上我也不好意思說什麼)，或是負擔延後取消費用(業者覺得延
後視同取消)，網頁上完全沒有說延期需要扣款，而且這是天災又不是惡意想改期，當下
真的滿滿問號)要不是因為颱風可能來臨，假都請好了誰會想去詢問改期可能。

當天想說時間還早，可能真的沒那麼嚴重，慢慢觀察等時間接近再看狀況，還存著一絲
天氣會轉好的希望，到了周五發現氣象局的預報越講越嚴重，說即使沒有三颱但外圍環
流造成豪大雨可能會有嚴重災情，因為line沒收到回覆，所以主動打電話詢問，是否有可
能改期，業者不是很積極地說會再line我們，隔了一段時間後，民宿再次回覆當下取消
需要扣訂金(大概2000元)，或是延後取消費(大概900元)，真心不懂為何因為天災延期
還要被扣錢。

隔天周六因為台北雨況越來越大，一早再次跟業者聯繫，搬出了消保官及觀光局定型化契
約，並沒有規定日期調整業者可以扣款，並告知業者如果硬要扣延後取消費，會立刻跟消
保官申訴，才轉由”主管”回電，並告知本次會全額退款，但須扣除100元手續費。
電話上還說因為下雨這種事情是個人觀感，有些人可能因為一點點雨就不想出門(哈囉，
大家都知道下雨很正常好嗎，並不會因為一點點雨就跟你說我要延期)，業者甚至回覆如
果每個人都像我們這樣一點點雨就延期，那麼他們都不用做了。(雖然語氣沒有很差；但
回話的內容完全感受不到同理心)。

電話上還跟業者分析，我們從頭到尾沒有說要取消，，與其你現在扣我們的款，如果你讓
我們延後，我們之後還是會去，你還是可以賺到我們的錢啊。

業者回覆還說依他們的規定，是要當下宜蘭發布陸上警報或是超大豪雨，不然是不能退款
的。(請問我是家門一開就可以飛到貴農場，難道不用擔心行車安全?)有告知北部已經開
始下很大的雨，同時說明氣象局最新近況，業者還回覆我們冬山鄉這邊現在都沒問題，承
諾退款後還不忘數落一下以後不要那麼早就訂房。(請問我2個月前會知道狂風暴雨?如果
不是很想去你們農場，會那麼早就訂房??)。

原先週二詢問改期也是希望早點告知業者不要造成業者損失，結果業者完全沒有將心比心
，溝通的過程中只一昧讓人業者認為消費者是純心想延後，並不是因為天氣因素…

10/16一早果然暴雨不斷，宜蘭各地甚至傳出災情，也不見業者道歉，至少在line上面承
任自己錯怪旅客也可以吧。可以配合網紅行銷，對於一般消費者卻這麼苛刻...

我就當作我做了一場夢，夢到這一段不合理的對話，只是想好心提醒未來要訂這間農場的
消費者，要把這些可能的風災及不是因自身因素要求延期，卻因次會被業者要求收取"延
後取消"的費用都納入考量。也算是很感謝業者，讓我學習到如何去中央氣象局查詢各鄉
鎮市區的暴雨狀況.... 請大家要訂房前務必要小心三思。

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