酷航退票 - 東京

標題選擇資訊好像有點不符 但好像也沒有其他分類了

這篇文主要是要說如何被酷航客服以及退票手續惹火 發誓再也不搭酷航的故事

去年底原本訂了今年三月酷航飛往東京的機票
但因為和友人皆為醫護人員
礙於當時法令 無法出國 參考當時板上退票的經驗分享 在二月中旬的時候打給了酷航客服請他們幫忙處理退票的事宜

當下電話中的人員表示可以幫我們處理 並且不需要附上文件證明 就可以退我們代金券 於是我們當下以為就這麼結案了

到了五月 我和朋友各自受到一封信說我們的退票要求被拒絕 說是我們當初的班機有正常起飛 所以不能退（但當初客服不是這麼說的）所以我跟朋友又再次各打了一次客服

朋友比較幸運 遇到的客服說會幫他專案處理 也不用付任何證明 但也是拖了很久 在六月底的時候才收到了代金券

而我在第二通電話時 客服人員堅持說因為我們的班機有正常起飛 他不知道當初我們第一通說可以退的人員是怎麼處理的 但堅持要求我要附上不能出國的證明（政府公文以及醫事人員證明）

於是我後來也透過網站附上此證明

到了六月 我又收到被拒絕的信件

當下是真的有點崩潰 朋友和我一樣的狀況 不用付上任何證明就退票成功 於是又打了第三次客服

這次直接說明朋友的情況 表示他們處理退票的事宜都沒有一套標準的流程 還是根本就看運氣 看你遇到的客服人員？

客服又再請我附了一次證明

七月中 我的證明依然沒有回音 於是又打了第四次客服

才知道我的退票案件根本沒有在被處理

當下真的有點生氣 從二月到現在 我只是想要退個票而已 耗了這麼久 來回了幾封郵件跟電話 得到的回應是我的案件被忽略

在客服跟我保證最慢一個月內會收到回應後才悻悻然的掛了電話

喔 然後在隔天 我終於收到了代金券了


結論：這次和酷航周旋的經驗十分不愉快 效率奇差無比 每一次電話的客服好像對他們行政流程都不是很了解 雖然態度很好 但品質真的不敢恭維

這次搭完 以後再也不會選擇酷航了 以此為鑑
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