關於德國火車誤點 - 德國

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雖然說德國人一般被認為非常中規中矩、處事嚴謹，但其實不論是公車或是德鐵
(Deutsche Bahn, 簡稱DB)，都還是會誤點的呦！三年前還在德國交換時，我就遇到了誤
點120分鐘的火車呀！當時因此而錯過了接下來要轉乘的其他班的火車，抵達目的地杜賓
根(Tübingen，位於德國南部)時已經過了午夜12點了……


但是德鐵對這類事件的處理態度非常好！到櫃檯出示車票讓工作人員查詢，確認火車誤點
，致使乘客無法順利銜接下班轉乘車次之後，櫃檯人員會在車票上註記其他班次的時間，
並且蓋章證明，協助乘客改乘其他火車。但是如果是像我當時已經過了半夜，完全沒有其
它火車可以轉乘的時候，德鐵的工作人員就叫我搭計程車，我一開始還有點兇的問他：「
計程車！？我哪有錢搭計程車！？」德國的計程車大部分都是賓士，車資當然也非常驚人
！

想不到其實德鐵會提供一張已經蓋了章的空白收據，讓乘客可以完全不用擔心車資，搭乘
計程車順利前往目的地！所以那次的經驗或許可以說是不幸中的大幸(?)，也可以說是因
禍得福吧(笑)，否則我可能永遠沒機會在德國搭到計程車呢(那次的車資我記得可是高達
241歐呀)！
這同時也可以看出德國人的誠信喔！因為我們抵達目的地之後，將收據交給司機，而金額
的部分則是由司機自己填寫之後再去跟德鐵請款。德國是一個非常講求自由心證以及誠信
的國家，就像德國火車的月台沒有設任何的閘門，是因為相信乘客會誠實購票一樣，德鐵
選擇相信司機的正直，相對的司機也會誠實填寫金額喔！
除了誤點之外，火車有時候也會臨時改月台。這類的資訊一樣會顯示在顯示牌上，此外也
會用廣播的方式通知乘客。


這次到法蘭克福等車時就遇到了改月台的情況！我們一行人完全沒有注意顯示牌以及廣播
，是一位好心的德國爸爸提醒我們該班車已經改到另外一個月台了！距離火車開走的時間
只剩不到五分鐘，我們立刻拉著行李跟著這位爸爸(以及他的兩個小孩)一起狂奔，新的月
台在完全反方向，拉著行李上上下下了好幾個電扶梯，終於趕到時火車卻在我們眼前開走
了……因為改月台而導致沒搭上車，認真說起來其實不是乘客的問題，所以德鐵一樣可以
免費幫乘客改車票，讓乘客順利抵達目的地。


還有最後一種情況是，人已經在車上了，卻因為火車誤點使得抵達的時間超過預期，如果
超過一小時的話，記得拍下顯示牌上超過的時間，是可以以此為憑據向德鐵爭取退回部分
車票費用的噢！

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