首爾“移動旅游咨詢處” 外國游客的及時 - 首爾

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首爾“移動旅游咨詢處” 外國游客的及時雨

朝鮮日報記者 Cho In-jun (2012.02.09 17:16)

5日下午，記者來到中區明洞。周末出來購物的市民和外國游客中，兩名穿紅色外套的女
性正在向日本人介紹著些什么。來自日本大阪的青木問道：“張根碩做廣告的化妝品商店
在哪里？”穿紅色外套的女性回答說：“走進前面的胡同後會看到一個大的鞋店，鞋店的
旁邊就是化妝品商店。”青木鞠躬用日語回答說：“非常感謝。”

◇紅衣女性成“明洞一景”

穿著紅衣的女性正是首爾市運營的“移動旅游咨詢處”的觀光咨詢員。她們負責用英語、
漢語、日語向外國游客提供旅游咨詢服務。通常都只是在咨詢處內提供服務，但為了方便
消費者（游客），她們會主動到游客身邊提供服務。

身穿紅色統一服裝的觀光咨詢員們背部寫有一個手掌大的字母“i”，意為“信息（
information）”，並用各种語言寫著“旅游咨詢”。目前共有72名觀光咨詢員在明洞、梨
泰院、東大門等8個地區提供服務，其中日語咨詢員有32人，人數最多，另外還有24名漢
語咨詢員和16名英語咨詢員。

當天在明洞藝術劇場前提供咨詢服務的明洞地區副組長張惠允（音）說：“來到明洞的外
國人主要詢問餐廳、咖啡廳、化妝品店在哪里。‘移動旅游咨詢處’非常受歡迎，每天最
多有300名外國人問路或咨詢其他事情。”冬天的時候，她們穿著長及膝蓋的外套，戴著
厚厚的毛線帽，提著里面裝有英語、日語、漢語版首爾市和明洞地圖的手提包到處走。他
們兩人一組，在負責區域到處走30分鐘至1個小時，為需要的人指路。

最近迎來中國最大的節日春節假期（22日至28日），大批中國游客涌入韓國，令旅游咨詢
處的工作人員發出了幸福的嘆息。咨詢員金敬妍（音）說：“明洞地區平時日本游客比較
多，但春節期間中國游客增加了一倍多。最近來韓自由行的中國游客增多，找我們幫忙的
人也隨之增加。”

◇日本游客痴迷“紅衣咨詢員”

日本游客對在街頭提供一對一咨詢服務的“移動旅游咨詢處”非常痴迷。從2009年開始在
移動旅游咨詢處工作了3年的明洞地區組長金賢淑（音）說：“多次來韓國的日本人一看
到我們的紅外套就會大喊‘紅人（日語）’，熱情地打招呼，還像看到韓流明星一樣要求
和我們拍照留念。”

觀光咨詢員們覺得最難回答的問題就是“哪里的東西好吃”。因為她們是為首爾市工作，
所以不能推荐特定店鋪或團體。金賢淑說：“大部分日本游客在來韓國之前會計划好前往
哪家餐廳、哪家商店，所以只要給他們指路即可。但中國游客經常會問‘哪里有名’、‘
哪里東西好’，所以很難回答。”几個小時前還有人跑來讓我們幫忙尋找落在出租車上的
錢包，真是不知如何是好。

◇給130萬人指路

開始提供咨詢服務的2009年，共為17萬人指路。2010年增加到58萬2183人，去年又增至95
萬8994人，加上本國人共為130萬人提供了服務。日本NHK電視台和《朝日新聞》去年也介
紹了“移動旅游咨詢處”。張惠允說：“到了周末，明洞街上一半是外國人，平日里几乎
都是外國游客。看到外國游客不斷增加，感覺旅游韓流拉開了帷幕。”

去年7月，東大門旅游咨詢處收到一封中國游客寄來的感謝信，感謝咨詢員的幫助。首爾
市觀光科宋主任說：“當時一名中國女性在東大門購物時，和70多歲的父親走散，一名咨
詢員幫助找到她的父親讓兩人重逢。”

前往仁寺洞的日本老奶奶堀井明子（音）說：“日本沒有這种服務。因為親切熱情的咨詢
人員，我還想再來韓國。”

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