香草機票因故改期心得 - 旅遊

(前情提要)

因弟弟七月意外過世，所以我改了香草跟酷航的機票

酷航因為有包含弟弟的機票，所以跟客服聯絡後就等待他們八週的退款作業時間......


(酷航退款過程)


07/29：跟客服聯絡後寫信至酷航信箱申請退款
08/03：客服回信表示退款需要八週時間，請我耐心等待

---痴痴等候---

09/23：
因為我妹(訂位代號內的其中一名乘客)想提早出發，問我能不能打客服幫她加價更改時間
結果我打去客服後，客服回覆我我的訂位代號裡面已經沒有內容
當下我真的是有點愣住，因為我只有申請"一名乘客退票"，結果看來好像全部被退掉
客服要我再寫一次信(因為酷航退款跟電話客服好像是分開作業)
所以我再度寫信給酷航表示我只有要退一位乘客的機票，並且詢問是否全部退掉
(我還附上當初信件的截圖)

09/30：酷航回信鬼打牆繼續要我等待八週退款時間

---前天遲遲沒有收到信，再度撥打客服---

跟客服說明我的狀況，因為我10/13就要出發，機票變這樣我真的有點無言orz
結果客服詢問主管後，表示是他們搞錯了，他們以為我要退全部......
客服說他們主管要處理我的機票，請我48小時候再度撥打
結果今天早上就接到酷航打來的電話了，他們因為自己搞錯所以還是會給我機票
因為我妹上上禮拜等不及酷航處理的速度，所以就另外買了一張酷航去程
電話中酷航表示我妹那張去程他也可以幫我退款
(本來第一通電話我想說我妹那張放棄就算了，因為原本就只是要退我弟的機票)

最後，酷航去程幫我退了兩張機票(我弟+我妹)，回程一張(我弟)
下午我遲遲等候新的訂位代號
一直等不到，想說該不會是幫我改原本的訂位代號吧
登進去本來的訂位代號看，果然是幫我改人數了
但是!!!
發現我回程結帳金額多了快四萬日幣，而且還沒結帳
超無言的剛剛又打了客服，結果客服說是總部會幫我核銷我不用管那筆帳
要我等1~2天後那筆帳就會不見！


沒想到這次酷航退款如此一波三折 囧
但還是順利處理完了(就等後天看那筆帳有沒有被核銷惹)
有看到版上好像有版友也是要退一個人機票結果到機場才發現被酷航全退
我的心得是
如果有退票動作的，一定要注意一下自己的訂位代號點進去有沒有內容
如果不確定的話，"""一定要打客服電話"""
客服電話會即時回覆你，也比較知道問題出在哪裡！！！

雖然是廉價航空
但既然有客服系統跟退款機制
大家記得照規則爭取自己的權益！！！
因為我們也不是平白無故奧客退票或是刁難 Q__Q


以上，提供給有需要的朋友參考
等酷航把我的帳核銷後再來推文更新。


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