JR車票使用期間內退票 - 東京

事情經過：
　　我前幾天買了東京到宇都宮的新幹
線車票，但是今天出門到東京時，車上
發現，我把那張票遺忘在家裡了，我先
上網查，使用期間內可以退票，心想那
就是今晚12點前應該都可以，因為不放
心，所以一到東京站就到綠的窗口詢問
，他說使用期間內可以退票，也就是今
天內（跟我想的一樣），我接著問，所
以就是12點前都可以嗎？他跟我說，只
到綠的窗口結束營業前。我心涼了一半
，因為根據今天公司的預定，我至少要
11點10分才能回到宇都宮。而宇都宮綠
的窗口10點半就結束營業了。當下只能
想花幾千塊買個教訓。

　　結果，我如同預定11點20左右回到
家，馬上抓起車票，衝到JR車站的工作
人員那邊，跟他說了一下經過，他就淡
淡地說，我這裡沒辦法幫你退票，但是
可以給你證明，轉身過去用機器在票上
印了日期，跟我說，你一年內都可以拿
去窗口退。


我的疑問是：

我問是否Ａ就會Ｂ，東京車站的人跟我
說不會，沒錯，他沒有說錯。
但是，Ａ如果Ｃ的話就可以Ｂ，為什麼
他不主動跟我說。是因為日本人個性的
關係嗎？還是服務業所以公司教他們這
樣做。

其實我11點20到家時，剛好遇到我室友
他算是JR公司裡面還滿有地位的人，他
也跟我說現在窗口關門了，不能退；我
接著問，如果我去找站務員，蓋章能嗎
他才說，那就可以。我只能...。

不知道是否有板有遇到過類似的情況。
比如說飯店相關，機票相關之類。

如果這裡不方便問日本人的服務問題。
我自己刪文。

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