從不會滑到上黑線 紐西蘭雪場工作分享 - 法國

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雪場打工是許多人來紐西蘭working holiday的夢想，人因夢想而偉大，有幸在2019年於
北島的Whakapapa雪場工作，這段期間是我在紐西蘭打工最開心的事，畢竟當初來紐西蘭
時，就把雪場工作視為我的最大目標。

本篇會介紹雪場的 工作內容、經驗分享、收入公開。

Whakapapa雪場介紹

Whakapapa雪場，位於北島、也是紐西蘭最大的雪場，擁有全紐西蘭最高的咖啡廳，位置
在著名的Tongariro crossing旁邊，北島的正中間，奧克蘭Auckland、威靈頓Wellington
的人假日都會來雪場滑雪，最近的大城鎮是陶波Taupo。

Whakapapa雪場坐落於活火山 魯阿佩胡山 Ruapehu 的一側，另一側是Turoa雪場，此兩個
雪場都是由同一間公司 Mt Ruapehu 管理。雪場每年的開放時間約莫在六月初到十月中。

先來一段開場影片，紀念一下那些年我們在紐西蘭滑的雪！ 影片中都是雪場工作的同事
，大部分人在來雪場工作前都沒滑過雪!

2019 年我在 Whakapapa 雪場的 customer relation 部門工作，正式職稱為customer
relation attendant 客戶服務專員。

Customer relation team 人數有 16 位左右，team lead 一人，supervisor 3 – 4 人
，2019 年的雪季，第一批員工 5/28、第二批員工 6/17 開始工作，同事來自英國、法國
、荷蘭、捷克等不同國家，華人除了我一個台灣人外，還有一個中國人、一個新加坡人。

每週工時依繁忙程度 25 – 40 小時不等，忙的時候六天班，不忙的時候四天班，主管管
理方式很洋派，如果真的有事可以事先請假，同事們工作感情也不錯，下班也有聚會。


工作項目

驗票

在各驗票口檢查遊客的雪票，有幾個不同的點需要驗票員， happy valley、sledding、
rangatira、sky waka 共四個點，工作時間通常是早上八點至下午四點。

進出雪場用卡片的方式刷卡過閘門，有的遊客卡片有問題需要用無線電回報有問題的卡片
。

賣票

斯斯有三種，賣票有兩種，ticket window 跟 inside terminal。

ticket window是對外賣票窗口，賣票如雪場票 day pass、裝備租借 rental 等等；
inside terminal 是在室內的賣票櫃檯，除了一般票務，還有私人教練課程預約、客訴、
季票等比較複雜、需要溝通的產品販售。

賣票上班時間大約八點半賣到兩點或四點。

其他工作

customer relation 除了驗票跟賣票兩個主要工作外，還需負責其他雜事，如電話、
email 回覆客戶、失物招領管理、客訴　(練習打英文作文，從客戶的信件中也可以學習
怎樣客訴別人)，走失小孩管理　(真實案例：天啊！我的孩子走失了，他們才十三歲，這
下我該怎麼辦？)…等。

工作裝備

雪場的工作環境特殊，去報到時會領取裝備，首重保暖，所以公司分發的制服頗多，有大
夾克、背心、毛衣、外出褲、安全帽…等，由於 customer relation 部門需要在戶外驗
票，有額外配發長靴、手套、太陽眼鏡。

滑雪裝備

要滑雪的話可以穿著公發的服裝，不過仍有許多配備要自己準備好，例如雪鏡goggle、雪
具ski/snowboard。


雪場工作經驗談

華麗的開場－雪場Induction

Whakapapa 貴為紐西蘭最大雪場之一，這麼大的企業當然要給你來點震撼的induction，
因為人數眾多，雪場員工會分批進行 induction，我們被帶到當地的毛利部落學校，一起
參與祈福儀式，祈求雪場開幕順利！whakapapa 是毛利人的神聖領域，是不允許任何人到
山上的 (等等…我有點疑問…那為什麼後來還是開山做雪場了？)

大老闆會大致為我們介紹整個雪場，讓新進員工有初步認識，中間穿插非常精彩的部落學
校的毛利表演，我就不多破梗了。後來在雪場正式對外開幕時，也會請部落的耆老到山上
進行開山儀式！

我曾經的賣票人生

在 customer relation 工作我最擔心的是賣票口說，一開始對產品不熟悉，加上要說英
文賣票很慌張，我連 ski, boots, pole 還搞不懂就開始賣票了，抖音模式啟動(抖著聲
音賣著票)，還好後面站一個 supervisor 幫我撐腰，漸漸地一張兩張票、一個兩個客戶
、一天兩天，欸！竟然慢慢上手了！

第二個難題來了，訂票必須要知道first name / last name / date of birth，再打進系
統裡面，華人還好應付，但 kiwi 口音、印度口音、各國口音讓我很頭痛，大絕招就是請
客戶手寫了。再來不說英文的遊客呢？用比手畫腳也要把票給賣出去！

例假日爆量的遊客襲來，每天都拉紅色警報，買票的人潮一路從窗口排到接駁車下車的地
方，遊客到雪場之後竟然要排兩個小時才買得到票，我們需要快速消除人潮，大多數遊客
都搞不清楚狀況，這時候如何問客戶正確的問題就變得相當重要！


三頭六臂的驗票員，一心多用鍛鍊你的反應力

驗票常碰到的狀況，眼睛緊盯著控制面板的圖像，一旁的印度人已經悄悄的要從旁邊的柵
欄翻牆而過，眼前又有一個氣沖沖的Kiwi找你理論為什麼國家公園要付錢才可以進入？另
外一個閘門，一位大人拿著小朋友票嘗試闖關，小屁孩拿錯雪卡又被卡在門前，「嗶！嗶
！」的系統錯誤聲持續的響著。

如果驗票員沒有個三頭六臂，是很難抵擋的住蜂擁而來的遊客的！


雪場福利

免費季票，自由進出雪場任何地方
雪場員工現賺一張季卡，每天免費滑雪！

Whakapapa Season pass 當季買約 1300 NZD、早鳥 450 NZD左右，

另外有朋友來可以有四次 day pass 半價折扣。

雪具租借一折20次(90% off)

租雪具 ski/boots/pol 或 snowborad/boots，一個雪季租雪具20次很夠用，原價 49
NZD ，一折 5 NZD，或可以直接買二手雪具約 150 NZD。

餐廳食物新進員工八折、老員工五折

午餐沒帶，去餐廳吃就對了。但最省的其實是跟餐廳的員工混熟，然後就…我就不多說了
。

未完待續, 更多內容至網頁版https://kiwi-explorer.com/whakapapa-job/

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