泰國曼谷雅樂軒:時髦動感卻惹得我一肚子氣 - 旅館

Jake avatar
By Jake
at 2019-12-03T08:23

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※行程※

品牌:泰國曼谷雅樂軒Aloft Bangkok Sukhumvit 11
住宿期間:2019/10/26~10/28 (2 nights)
房型:Urban King (One King Size Bed),位於24樓(樓高32層樓)
房價:平均一個晚上約NT$ 3,500

※先把惹一肚子氣的事情交代一下※

曼谷雅樂軒的住房狀況不差,但在萬豪官網的房價卻是離入住日越近越便宜。此行泰國清
萊及曼谷的行程,在出發前一個多月前即預定(大約是九月初),當時以比上述稍貴一點的
價格訂了Chic King(基本房型含早餐)兩晚。就在出發前一周,當我開始準備各式文件,
順便把訂房確認信列印出來,突然發現,高一等的Urban King兩晚房價,居然比我訂
Chic King的房價還要便宜幾百元,於是當然就立馬改房型,取得較為便宜的Urban King
,改訂的當下也收到確認的email (簡體中文)。由於正在準備各種文件,於是上了萬豪官
網下載列印英文版的確認信。入住期間(2 nights)、房型(Urban King)含早餐、及房價皆
與改訂後所收到的確認信一致。內心有種賺到的感覺,不用期待升等、但可以用基本房型
的價格自己手動升等。

接下來就是生氣的地方。

10/26(六)一早開始,Marriott Bonvoy App無法使用。無法打開App登入我的帳號、查看
我的訂房細節、也無法預先Check-in、更無法透過App與Aloft飯店方聯繫溝通。當然,我
申請的late-checkout (14:00)是否成功,也不得而知。儘管App無法使用,現場Check-in
、提出需求,也是無妨。

這一天的AirAsia國內線班機延遲半個多小時,抵達曼谷雅樂軒時已經快傍晚五點。
Check-in時,前台服務人員跟我確認:「2 nights」、「King size bed」and「
pre-authorize 8,000 Bahts」。我想訊息都沒錯,就拿了房卡上樓。當時還有位服務人
員幫我拎行李上樓,讓我覺得服務還挺貼心的!但一切的詭異才開始。

逛完自己的房間後,發現:這不像Urban King、也沒有City View,感覺只是稍微高樓層
的Chic King、窗戶對面就是另一棟住宅。但我晚上還有事,就想說先出門、搭捷運時再
以App跟飯店人員溝通。很不幸地,App仍然不能用。回到飯店後,開始想放棄溝通這件事
,畢竟我沒有損失,仍然是用稍微便宜的價格訂到基本房型。至於late checkout的需求
,就隔天再說吧。累了、想睡了。

隔天外出前,還想著需不需要提出late checkout的需求?基於從飯店走出巷口搭BTS需要
步行將近8分鐘,帶著一口25吋滿載的行李箱,讓人感覺挺疲倦,於是就想12點準時
checkout,預訂Klook機場於12:30送機服務,這樣到機場也不會太早(還是提前4小時)、
也省了跟飯店打交道。Klook當天下午就寄給我確認信,收到確認信的稍後,也收到萬豪
App的推播,大意是:「還迎入住,有任何問題可以透過App與飯店聯繫。」然後App的住
宿細節裡,標示了接受late checkout on 14:00的訊息,而我的住宿細節「房型是Chic
King」。這時,火氣有點起來!傍晚回到飯店,床沒鋪、毛巾沒換、也沒提供新的礦泉水
,還自己打電話給前台,請他們派人來整理一下。這時火氣就燒更大了一些。

住了兩晚,躺在挺舒適的床墊,但高到不像話、號稱是feather pillow,卻是讓我兩晚都
沒睡好。10/28一早,睡不好、脾氣差,決定寫客訴信給萬豪靠腰。靠腰的內容只有三項
:一、App一直沒辦法用,我根本無法在路上溝通,App的功能不就是要讓旅客能在百忙之
中,做好溝通的過程,回到飯店就能盡快休息嗎?二、我的訂房確認信件證明我訂的是
Urban King,為什麼在App的紀錄卻是Chic King、提供給我的房間亦是Chic King?三、
我知道housekeeping有時候很忙,但為啥都傍晚四、五點了,還要我自己打電話找人來打
掃?

靠腰完了,想說這個住宿經歷就打住在這邊吧。10/30台灣時間的一早,收到萬豪的回信
。信件裡寫了一堆,重點是:「我們非常重視客戶住宿的體驗,我們對於您的經歷感到抱
歉。」於是,我把簡體中文的訂房確認email、和從官網列印出的英文版確認信,隨著
email回信給萬豪,請他查明後給我個回應。總之,我就是想靠腰,11月和12月還有4次入
住,給足了對萬豪的信任!

我想,貪小便宜大概是我這趟旅程最大的瑕疵,訂貴了、就應該算了,一直查價,最後只
是困擾到自己罷了。但這也突顯出萬豪官網訂房的問題:官方也無法有誠信地對房價負責
。再來就是官方App掛點、官方客服官腔官調,讓人一肚子火就想一次噴出來。

※關於Aloft Bkk Sukhumvit 11※
位在BTS Nana站週邊,出Nana站、看到一間小七超商,就是Soi 11。直走大約500公尺就
到了。假如行李不多,算是進出方便的地方。

大家應該都知道,Aloft做為W的副牌,同樣走的是時髦動感的風格。不論是大廳、餐廳、
酒吧、房間、及電梯間和走廊,都用大量的彩色元素,營造活潑炫麗的感覺。個人認為這
樣的色彩風格運用得好,就是大膽活潑;運用得不好,就變得俗豔。

Aloft標配WXYZ Bar和一間Crave全日餐廳,以及RE-FUEL自助BAR。大廳充滿夜店的風格,
營造很大的社交空間和強烈的社交氛圍,就如同他們的slogan ”Pack Your Social Side
”,希望入住的旅人能多到大廳酒吧認識新朋友。若不是那種喜歡動茲動茲個性的旅人,
初來乍到Aloft,肯定會被嚇到。很可惜,我就是被嚇到的那一位,尤其是剛從清萊這個
小鄉下步入曼谷這種大城市,驚嚇指數只會破表。

房間走木質貼皮的溫馨風格。沒有地毯,能讓地板清潔更好處理。所有的層架、收納空間
,都採取開放式,可以省去櫃門的維修和零件備料的功夫。天花板挑高很高,沒甚麼壓迫
感。辦公桌、床頭桌皆配有插座,辦公桌上還有HDMI、AV端子、USB等插孔,可以把電腦
螢幕投放到電視上(我是很懷疑誰會用這個功能!)。Mini Bar上還提供SAGAMI保險套,你
說體不體貼!最妙的,蹲馬桶的正對面除了是擺放毛巾、浴巾的層架外,也是一整面的鏡
子,這到底是要幹嘛呢?

餐廳有一小部份處於室外露台,基本上這也是為了三不五時舉辦Party所設計。室外露臺
有獨立的電梯直達一樓。而一樓的電梯口則能設立管制點,除了過濾參加Party的出入份
子、也能保障住客與Party客能各自擁有獨立的動線。早餐buffet還不賴,多樣、可以吃
飽飽好上路。只是,服務人員看到桌腳不平衡,玩了一下就離開了,沒有人要去處理,最
好能有這麼散形啦!

感覺Aloft的設計調性應該是全球一致。比對過Aloft BKK和北投Alfot,整個色彩的運用
超級像。假如你是一位喜歡認識四面八方一起歡樂的旅人,又住不起奢華的W,那麼可以
試試看Aloft。但假如你跟我一樣,有點內向、自閉,喜歡內蘊而不燥熱的服務,W和
Aloft這一系列的氣質,可能會讓你耗費太多社交能量。但人生總要嚐試過一次,才知道
到底適不適合自己。一如客訴一樣,當一次奧客,才知道國際大品牌的客服到底會不會把
你當一回事。

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Tags: 旅館

All Comments

Ula avatar
By Ula
at 2019-12-06T03:54
Aloft 其實就個三星飯店, 我自己也不太喜歡原本spg
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-12-10T09:53
系列的一些風格態度, 但其實萬豪枕頭都可以換, Alof
t 3500 我覺得在曼谷是有點貴了, 下次可以試看看cou
rtyard or hyatt place , 表現應該會比 Aloft 好,
最後問一下你手機是Android 嗎? Android 萬豪APP
根本就沒好過哈哈, 以前拿來當房卡超精彩每天都回
不了房XD
Tracy avatar
By Tracy
at 2019-12-11T15:49
手機android...不敢用mobile key
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-12-12T20:06
看起來不是什麼大事 不用這樣氣自己
Ula avatar
By Ula
at 2019-12-13T08:41
萬豪我不常住,但也被隔壁的Curio,Conrad之類的雷
過好幾次,當下紀錄一下看是要丟客服還是經理信箱,
有處理就好沒處理就算了
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2019-12-13T16:49
1. 萬豪系統真的就是難用到爆XDD 2. app上看到的房
型會是顯示你被安排到的房型,基本上業界有個潛規則
是不能亂降低,也許你有可能被小小升等也說不定 3.
打掃如果你有期待幾點回來要打掃好,就先提出來吧
。打掃的人一個人要掃10~12間,優先順序一定是有要
求就優先,沒要求就是慢慢來囉。沒人知道你的習性,
怎麼知道該提供什麼服務給你,怪不了別人~
Lucy avatar
By Lucy
at 2019-12-17T19:05
btw, 以萬豪現在的整體狀況,不管當不當奧客,也別
期待想要得到重視,因為你也不是唯一一個這樣,每
天都有一堆想要得到重視的人XDDD
Andrew avatar
By Andrew
at 2019-12-17T21:35
今天花了三千五,訂了中等的房,現場降了一等,可以
選擇不計較,但也可以選擇要計較。這跟有沒有被重
視無關,而是飯店的誠信問題吧!
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-12-21T20:17
而且在過去幾個月,住了萬豪這麼多次,每次都會發
生類似的問題,其實很讓人倒彈。前兩週在巴黎入住
兩間moxy,明明就是訂含早餐的房價,前台硬是說沒
紀錄。還好我有準備訂房確認紀錄做證明,不然早餐費
用自己吞?該是我的權益,不管是現場或事後,還是要
表明立場

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