旅行團取消要賠多少？41 天前 5%、一個月內 20%、前一天 50%；旅行社自己不出團，按同樣比例賠你

站上 2008 年有人 4 月底訂了 6 月中的行程，訂金繳清也簽了約，旅行社卻說那天沒辦法出團、改別天又要加價，問要不要多繳、去哪裡申訴。反過來，自己臨時不能去的人，最常被問的是「取消要扣多少」。這兩件事，交通部公告的旅遊定型化契約應記載事項都用同一張比例表處理。

自己不去了：依通知時距出發的天數

通知旅行社的時間	賠償團費的比例	國外第 13 點
出發前第 41 日以前	5%	第 1 款
出發前第 31～40 日	10%	第 2 款
出發前第 21～30 日	20%	第 3 款
出發前第 2～20 日	30%	第 4 款
出發前 1 日	50%	第 5 款
出發當日或之後、未通知不參加	100%	第 6 款

計算基準是「團費先扣除行政規費」，行政規費（例如代辦簽證的費用）另依旅行社提供的收據付。舉例：團費 40,000 元、行政規費 1,500 元，出發前 25 天取消，(40,000 − 1,500) × 20% = 7,700 元，加上 1,500 元行政規費，已繳全額可以拿回 30,800 元。把自己的團費和日期代進旅行團取消賠償試算，會直接標出落在哪一級。

比例是基準，不是上限：旅行社能證明損失超過基準的，可以請求實際損害（第 13 點第 3 項）。沒有準時到集合地點、也沒中途加入的，第 10 點視為任意解除契約，以 100% 計。不能去也可以找人頂替，第 18 點規定旅行社沒有正當理由不得拒絕。

旅行社不出團：先看有沒有寫最低人數

情況	旅行社要做什麼	依據
契約寫明最低人數，報名人數不足	約定日數前（至少 7 日）通知解約，退還已繳費用，可扣已代繳行政規費	第 11 點
沒寫最低人數，或標榜「保證出團」	視為無最低人數；不出團屬可歸責於旅行社	第 11 點第 2 項
可歸責於旅行社而無法成行，有通知	退還已繳費用，並按通知到達時距出發的天數，依上表比例賠旅客	第 12 點
可歸責於旅行社，沒有通知	賠償全部團費的違約金	第 12 點第 2 項
未經書面同意把團轉給別家旅行社	旅客可解約，全額退費	第 19 點

2008 年那位網友的情況，原訂日期不出團、改期又要加價：如果原團是因為旅行社的原因取消，屬於第 12 點；如果是最低人數不足並在約定期限前通知，屬於第 11 點，可以要求全額退費而不是被迫接受加價的新團。實際是哪一種，要看契約與旅行社通知的時間，本文不替個案下結論。

不能歸責任何一方的情況

情況	處理	依據
颱風、地震等不可抗力或不可歸責於雙方，無法成行	任何一方可解約，不負賠償；扣除已代繳行政規費與必要費用（附單據），其餘退還	第 14 點
旅遊地有危害生命、身體、健康、財產安全之虞	準用第 14 點解約，但解約一方補償對方，不超過團費 5%	第 15 點

不適用的情況

• 只訂機票、訂房或自由行套裝：只代訂機票、住宿的，依各航空公司與訂房平台的條款，不是這份團體旅遊的規定；站上易遊網取消訂單這類問題就不適用上表
• 出發後中途脫隊：第 25 點，不得要求退還團費，但旅行社因此節省、無須支出的費用應退還，脫隊後的住宿交通由旅客負擔
• 郵輪旅遊、海外遊學：另有「郵輪」與「海外旅遊學習」的定型化契約規定，本文沒有比對
• 團費殺價、代銷價差：站上有人問為什麼代辦比較便宜、能不能殺價，價格由雙方約定，應記載事項沒有規定
• 契約約定對你更有利的：應記載事項是最低保障，旅行社自己訂得較寬的退費條件，從契約

實際該怎麼做

1. 簽約前至少有 1 日審閱期（第 2 點），先看契約的最低組團人數、通知期限與行政規費項目
2. 確定不能去，盡早以書面、訊息或 email 通知旅行社，日期以通知到達為準，越早比例越低
3. 跟旅行社要行政規費的收據，確認賠償是用「團費扣掉行政規費」計算
4. 旅行社取消行程的，要求書面說明原因與通知日期，再對照第 11 或第 12 點要求退費或違約金
5. 談不攏的，帶著契約、繳費與通知紀錄向縣市政府消保官申訴