國內訂房取消能退多少？付定金住宿日前 14 天全退、前 1 天退 20%；預付全額 3 天前取消要全退，訂房網站也適用

站上 2009 年有人在易遊網訂飯店付清全額，改過一次日期後又不能去，客服說改過期就不能取消，連部分退費都不行。那時交通部的訂房規定還沒訂出來；102 年訂定、106 年修正的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，把定金上限和退費比例寫成固定的數字。

先看你付了什麼

第 4 點讓業者三選一：不收定金、收定金，或預收全額。收定金有上限：

住宿日	定金上限	房價 10,000 元時
一般日子	房價總金額 30%	3,000 元
3 天以上的連續假日期間	房價總金額 50%	5,000 元

房價總金額是含稅金及服務費的金額（第 3 點）。

付定金：越早取消退越多

第 5 點用「解約通知到達業者」的日子，距離預定住宿日幾天來算：

通知到達	退還定金	定金 3,000 元時
住宿日前第 14 天以前	100%	3,000 元
前第 10～13 天	70%	2,100 元
前第 7～9 天	50%	1,500 元
前第 4～6 天	40%	1,200 元
前第 2～3 天	30%	900 元
前第 1 天	20%	600 元
住宿日當天或沒通知	業者可以不退	0 元

本站把定金 3,000 元乘上各級比例算出右欄。以 12 月 24 日入住為例，「前第 14 天」是 12 月 10 日，這天以前通知到達就全退。

預付全額：看條款是哪一種

預收全額的，業者要在兩種方式中擇一寫進條款：

方式	前第 3 天以前	前第 1～2 天	當天或沒通知
比例退還	退 100%	退 50%	可以不退
保留折抵	1 年內折抵消費	1 年內折抵消費	可以不退

觀光署 113 年 9 月 12 日的函，處理的就是一起預付全額的糾紛：旅客透過訂房網站訂國內飯店，入住前 3 日以前取消，業者應退還預收房價 100%；訂房政策違反應記載事項的，依消保法第 17 條條款無效，主管機關還可依第 56-1 條令業者限期改正，屆期不改處 3 萬～30 萬元。

改期、業者違約、颱風

• 改期：第 6 點，旅客要求變更住宿日期、天數、房型、間數，經業者同意的，不需支付因變更所生的費用。依這一點，業者同意改期就不能再收變更費用，2009 年那篇的「改期加 10% 手續費」與此不符；不過條文沒有規定業者一定要同意改期
• 業者無法履行：第 7 點應立即通知旅客；第 8 點，可歸責於業者的，賠約定房價總金額 1 倍，故意的 3 倍，其他損害能證明可以另外請求
• 不可抗力：第 9 點，因不可抗力或不可歸責於雙方致契約無法履行，業者應無息返還全部定金及其他費用。颱風是否到「無法履行」的程度，條文沒有標準，依個案認定

不得記載事項另外禁止：排除旅客任意解約的權利、業者訂約後片面變更契約內容、廣告僅供參考（第 2～4 點）。

不適用的情況

• 國外的飯店：這份規定只管國內的觀光旅館業、旅館業、民宿；站上北海道遇到低氣壓趕不上住宿這類情況，依當地飯店與訂房網站的條款
• 沒有登記的日租套房：不是合法的旅館或民宿，怎麼查登記證見 play 站的日租套房合法嗎
• 旅展買的「未指定日期」住宿券：觀光局 106 年 2 月 13 日函認為屬禮券性質，適用禮券規定，不適用本文的退費比例；有指定住宿日期的才算訂房
• 跟團行程裡的住宿：適用旅遊契約，見本站旅行團取消要賠多少
• 團體訂房：這份規定的對象是「個別旅客」，公司旅遊、婚宴包房等團體訂房是否適用，本文不下結論

實際該怎麼做

1. 訂房時看清楚是付定金還是預付全額，定金超過房價 30%（連假 50%）就有問題
2. 要取消就盡早通知，用 email 或訂房網站的取消功能留下「到達」的時間紀錄
3. 用本站的訂房取消退費試算，把房價、定金、住宿日和通知日代進去，算出可以要求退多少
4. 業者不退或退太少，先依消保法第 43 條向業者申訴，業者應於 15 日內妥適處理
5. 沒有處理，向業者所在地的直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，附上訂房紀錄與取消紀錄